Как решить конфликт между сотрудниками руководителю

ВВЕДЕНИЕ

Способность большинства хозяйствующих субъектов эффективно осущестлять свою хозяйственную деятельность во многом определяются отношениями руководства и коллектива. Эффективное руководство подразмевает профессиональную компетентность и определенные личностные качества. Одной из главных составляющих профессиональной компетенции руководителя является способность к созданию положительного психологического климата.

В настоящее время процесс управления организацией осуществляется в условиях нестабльной экономики, кризиса и последствий введеных странами Европы и США санкций. На фоне усиливающейся конкуренции, стремлений организаций к росту и внедрения инноваций особую значимость приобретает умелое и грамотное управление, и в частности, деятельность руководителя организации.

На руководителей в различных отраслях и сферах экономики оказывают влияние информационные, социальные, психологические и другие группы факторов. Все это создает нагрузки эмоциального и коммуникативного характера.

Огромнейшее значение на эффективность деятельности руководителя оказывает влияние временной фактор и умение грамотно его распределять.

Одним из основных способов устранения этих негативных факторов является организация руководителем себя и своей деятельности во времени. Вместе с тем, при правильном планировании рабочего времени повышается эффективность деятельности как отдельно взятого руководителя, так и организации в целом, что увеличивает значимость временного фактора в осуществлении управленческой деятельности.

Немаловажное значение имеет и оценка личностных особенностей руководителя – характер, темперамент, психологическое состояние и др. Личностные особенности и профессиональная компетентность в совокупности составляют формирующийся в процесее длительного времени авторитет руководителя

Актуальность данной темы состоит в том, что многие ключевые моменты  авторитета руководителя остаются недостаточно изученными. Это обусловлено наличием основного противоречия в современных требованиях к руководителю: между конкретной реальностью и специфическими требованиями к управленческой деятельности.

Объектом исследования является АО «ГЕНБАНК».

Предметом исследования выступает авторитет руководителя и его составляющие.

Целью  ланной работы является изучение теоретических аспектов формирования авторитета и рассмотрение этих аспектов на конкретном примере.

Исходя из поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:

— изучены понятие авторитета и его составляющие;

— проаназировано значение авторитета в коллективе и как основы лидерства;

— рассмотрены организаторские способности руководителя и умение разбираться в людях;

— исследован процесс формирования авторитета руководителя на примере АО «ГЕНБАНК».

Методологическую основу работы составляют аналитические, абстрактно-логические, статистические методы исследования, горизонтальный анализ, вертикальный анализ.

При выполнении данной  работы использовался материал различных учебников, учебных пособий этике, статей и очерков из периодической печати.

Правила поведения в коллективе

Первый день на новой работе – знаменательное событие, к которому важно заранее подготовиться. Если вы не спланируете свои действия, а доверитесь экспериментальным ответам в общении с коллегами, то появляется риск недопонимания с сотрудниками

Вам не знакомы традиции коллектива, в котором вы оказались, поэтому предпочитайте ограничиваться стандартным набором фраз, избегая излишней активности. Важно научиться себя контролировать, чтобы предстать перед коллегами человеком, знающим цену сказанных слов. Оставшись наедине с сотрудниками, когда начальство после представления вас коллективу удалится в кабинет, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• В знакомстве с новыми коллегами нужно быть деликатным и дружелюбным, искренне радуясь попаданию в сплоченный коллектив. Сотрудники не должны увидеть в вас угрозу общего спокойствия, нарушающую привычный рабочий ритм в офисе. Предпочитайте отвечать на вопросы, а не задавать их – у вас еще будет время, чтобы рассказать о своих увлечениях и поделиться мировоззрением.
• Не отказывайтесь от помощи коллег, желающих поведать вам об особенностях работы в коллективе. Даже если вам известны нюансы профессии, то предпочтите услышать рекомендации сотрудников, не демонстрируя им собственное эго. В трудовой деятельности проявляйте усердие и самоотдачу, чтобы работники осознали – в коллективе появился специалист, умеющий справляться с поставленными задачами.
• Если на второй или третий день работы у вас появились организационные вопросы, то подойдите с ними к авторитетному коллеге, попросив компетентного совета. Людям льстит, когда у них просят помощи новые сотрудники. Подобное действие позволит вам показать свою заинтересованность в происходящих событиях, приняв участие в повседневной жизни коллектива.
• Обязательно осведомитесь о традициях и правилах поведения на работе, чтобы не вызвать гнев коллег своими действиями. В каждом коллективе устанавливаются индивидуальные порядки, которые неизменно следует соблюдать. Исключите неприятные варианты развития событий, ознакомившись с особенностями взаимоотношений между сотрудниками.
• Завоевать авторитет в новом коллективе можно, сдружившись со «старожилами» компании. Найдите общие увлечения и интересы с такими сотрудниками, завязав диалог. С течением времени коллеги начнут иначе воспринимать подобные разговоры, рассмотрев в вас товарища. Будьте доброжелательны, помогайте сотрудникам, но не теряйте чувство собственного достоинства, тогда вас обязательно начнут уважать.

Руководствуясь незамысловатыми правилами поведения в новом коллективе, вы без труда найдете общий «язык» с коллегами

Достигнув заветной цели, важно не растерять полученное доверие со стороны сотрудников.Авторитет легко потерять, если вы утратите чувство собственного достоинства, стараясь угодить каждому участнику коллектива. Запомните, что люди проникаются уважением исключительно к сильным личностям, способным «постоять» за собственные слова и поступки

Нельзя терять контроль над своими эмоциями, срываясь на коллег и поддаваясь негативным мыслям. Рассудительность и умиротворенность, самодостаточность и справедливость – «ключи» к успеху, позволяющие открывать разные двери на пути к заветным целям.

Как создать и укрепить свой авторитет?

Самой большой ошибкой здесь будет это делить людей на разные типы

Если вы будете так делать, то больше будете обращать внимание на разное в людях, и так вы разучитесь понимать людей

Люди ведут себя по-разному в разных ситуациях, в разном социальном окружении. Иногда даже слишком по-разному. Выстраивая отношения в коллективе тем или иным образом, вы воздействуете на социальное окружение людей, вы воздействуете на их поведение. Если вам не нравится чье-либо поведение, это не значит, что пора менять этого работника, для начала подумайте – не изменить ли вам систему отношений.

Пусть люди адаптируются, подстраиваются под вас и ваши методы руководства, пусть даже сами меняются. Нет в этом ничего такого особенного. Ведь вы – руководитель.

Как продержаться на работе, выжить в коллективе, который вас не принял?

Психологи называют несколько факторов, являющихся основой комфортного существования сотрудника в коллективе:

• Совместимость характеров.
• Сплоченность.
• Морально-психологический климат.
• Психологическое давление.

Новичка не всегда принимают Совокупность перечисленных элементов позволяет новому человеку успешно адаптироваться в новом коллективе. Но, к сожалению, не все новые сотрудники получают поддержку и помощь коллектива. Иногда в силу каких-либо обстоятельств коллеги изначально относятся к новичку негативно. Возможно, человек занял место сотрудника, которого очень любили, или просто это давно сложившийся коллектив, где новых людей принимают неохотно.

Что же делать, если у вас новый враждебный коллектив? Эксперты предлагают несколько испытанных методов:

• Не принимайте близко к сердцу негативное отношение коллег. Проявите силу характера. На злые реплики отвечайте спокойно и вежливо. Со временем сотрудники поймут, что сломить вас невозможно, и оставят эти попытки.
• Начните дружеское общение сами. Улыбайтесь первым, здоровайтесь, независимо от того, отвечают вам окружающие или нет. Создайте вокруг себя атмосферу приветливости. Не хмурьтесь в ответ на их безразличие. Со временем люди будут отвечать на ваше приветствие хотя бы потому, что слишком невоспитанно молчать в ответ.
• По возможности, заведите разговор с кем-нибудь из коллег в неформальной обстановке: за чашкой кофе, по дороге с работы. Ведь поодиночке сотрудники могут быть неплохими людьми. А в коллективе ведут себя, как все, потому что боятся показаться белой вороной. Можете угостить коллег чем-нибудь вкусным, возможно, домашнего приготовления. Однако не стоит лебезить и заискивать. Просто предложите попробовать. А в случае отказа, не настаивайте.
• Определите, кто в коллективе является неформальным лидером. Обратитесь к нему за советом в решении какого-либо вопроса. Скорее всего, человеку будет неудобно вам отказать. После искренне поблагодарите за помощь. Так вы дадите коллеге возможность почувствовать свою значимость. Это позитивно скажется на его отношении к вам, что, в свою очередь, повлияет и на мнение коллектива.

Если, несмотря на все ваши попытки наладить отношения, сотрудники все равно настроены к вам враждебно, существует три варианта поведения, чтобы продержаться на работе:

Не портите себе нервы и найдите другое место работы. Не стоит воспринимать это как неудачу. Это опыт и возможность пересмотреть свои ожидания от профессиональной деятельности. Извлеките уроки и шагайте дальше вперед.

Ни в коем случае не портите себе нервы

• Предложите своим коллегам, настроенным против вас, предъявить претензии в письменном виде, подробно обосновав причины такого отношения. Как правило, агрессоры после этого начинают вести себя гораздо сдержаннее.
• Чтобы выжить на новой работе, погрузитесь с головой в работу, ограничив общение с коллегами. Разговаривайте с ними лишь на рабочие темы. Ведь на службу ходят ради профессионального роста и заработной платы, а не для того чтобы дружить.

Отношения с руководством

Кроме выстраивания схемы работы со своими подчиненными не забывайте налаживать хорошие рабочие отношения с руководителями других подразделений и вышестоящим руководством.

Вы должны придерживаться четких границ общения со своими руководителями, отчетливо понимая, что работодателями и людьми, платящими вам зарплату, являются не ваши подчиненные, а именно ваши руководители. Будьте всегда вежливы с ними. Демонстрируйте в общении с руководителями свое уважение, такт и понимание субординации. Но в то же время вежливо, но твердо пресекайте любые попытки «вытереть об вас ноги».

Самое главное учитесь не только выявлять проблемы, но и обязательно находить и предлагать пути их решения. Также ищите таких людей в вышестоящем руководстве, которые действительно могут и при этом готовы помочь решить стоящую перед вашим подразделением проблему, если ее решение находится за рамками ваших полномочий.

Особо подчеркну — если это за рамками ваших полномочий. Если же вы будете по-всякому малозначительному поводу обращаться к вышестоящему руководству, то поверьте, это скоро ему надоест. И у него возникнет вполне резонный вопрос о соответствии ваших компетенций той должности, которую вы занимаете. Ведь главной вашей ценностью в их глазах является ваше умение решать поставленные ими перед вами и вашим подразделением задачи.

Надеюсь, мои рекомендации помогут кому-то упростить процесс становления руководителем в новом коллективе и завоевать авторитет как среди своих сотрудников, так и у своего вышестоящего руководства.

Иллюстрация в анонсе: Дезарио. «Сражение при Бородино» // mil.ru

Эссе Как завоевать авторитет

По тексту В. И. Одноралова (ЕГЭ по русскому)

Каждый из нас, наверное, хочет быть уважаемым, значимым, авторитетным человеком в среде своих знакомых и друзей

Особенно важно это для подростков. Что же такое «авторитет»?

Авторитетными для нас являются люди, которые обладают силой воли, высоким интеллектом, профессионалы своего дела или те, кто обладает огромным жизненным опытом.

Но для подростка такими значимыми людьми становятся не только родители и учителя, то есть взрослые, но и сверстники. А завоевать авторитет среди ровесников очень непросто. Предложенный фрагмент повествования детского писателя В. И. Одноралова рассказывает именно об этом.

Герой рассказа Вовка мечтал быть таким же авторитетным среди деревенских мальчишек, как и его приятель Олег. Но и так не очень признанному в среде ребят «растяпе» Вовке «удружил» сивобородый козел Сивка: из-за него мальчик «попятился, споткнулся и шлёпнулся прямо в грязь».

Когда все вокруг расхохотались, «Вовка от стыда готов был провалиться сквозь землю». Но случай помог мальчику реабилитироваться. Когда Олег предложил Вовке сходить в заброшенную барскую контору и «вывести… черта на чистую воду», последний «поморщился»: вдруг «там правда кто-то есть».

Однако мальчик очень хорошо понимал, что если он сейчас этого не сделает, то «хоть в другую школу уходи». И он, собравшись с духом, шагнул в темное пространство. Наградой за смелость были завистливые слова Олега о том, что среди деревенских мальчишек Вовка теперь станет легендой.

Теперь уже на него будут смотреть не с насмешкой, а с уважением. Так герою удалось, поборов свои страхи, завоевать авторитет среди деревенских мальчишек. Однако совсем не обязательно совершать какие-то подвиги смелости, чтобы быть авторитетным в среде сверстников.

В нашем классе самым авторитетным является одноклассник, который знает больше всех, много читает, у него всегда есть ответы даже на самые непростые вопросы. К нему уважительно, как ко взрослому, относятся даже учителя. И такой род авторитета тоже требует немалых усилий. Ведь знания не появляются сами по себе.

Таким образом, чтобы завоевать авторитет, нужно потрудиться: преодолеть свою лень, страхи, воспитать в себе силу воли, заставить себя сделать то, что вызовет к тебе доверие. Тот, кто ничего не делает, никогда ничего не добьется.

Мне нравится5Не нравится1

Влияние

Влияние — это использование конкретных средств, с помощью которых одно лицо вносит изменение в поведение, отношение и т.д. другого лица. Средства могут быть самые разнообразные: от просьбы, высказанной шепотом на ухо, до приставленного к горлу ножа; от высказывания идей до насилия. Руководитель должен представлять эффект своего влияния на поведение будущего исполнителя. В результате руководитель и исполнитель усваивают схожую или несхожую манеру поведения на будущее.

Здравый смысл подсказывает, что для того чтобы обладать влиянием необходимо иметь возможность держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя. То, что создает его зависимость от вас и заставляет его действовать так, как желаете вы. Это «что-то» — основные потребности исполнителя.

Влияние зиждется на обращении к активным потребностям исполнителя.

Никто не может влиять на людей в любых ситуациях. Влияние зависит от конкретной ситуации, от способностей руководителя, а также от той личности, на которую оказывается влияние. Руководитель зависит от своего непосредственного начальника, от подчиненных и коллег. Без содействия этих людей, представляющих собой часть окружающей среды руководителя, он не может влиять и осуществлять свои функции.

Руководитель должен оказывать влияние на подчиненных таким способом, который побуждает их к действию, к фактическому труду, к подчинению, необходимому для достижения целей фирмы. Для того чтобы влияние было действенным, руководитель должен осознать интересы фирмы и свои ролевые возможности, проявить волю и использовать власть. Чтобы влиять, необходимо имеет основу влияния — власть.

Первые шаги и первые трудности

Вспомните свои ощущения, когда вы узнаете, что вас пригласили в другую компанию на руководящую должность. Признайтесь, что сам этот факт очень сильно воодушевляет и ласкает самолюбие. Ведь вас заметили и выбрали из десятков, а то и сотен соискателей! А это значит, что новые работодатели по достоинству оценили ваши знания и умения, и даже готовы доверить руководство подразделением своей компании.

И в первый рабочий день ты такой окрыленный спешишь на встречу с новым этапом твоей жизни. Затем обычно топы представляют вас вашим сотрудникам, желают успехов и оставляют один на один с новым коллективом. И вот тут начинается самое сложное — процесс притирки.

Думаю, почти у любого руководителя были определенные трудности в первые дни. Это же естественно. Вспомните, что даже в школе переход в другой класс редко проходил гладко. Особенно это касается руководителей младшего и среднего уровня: бригадиров, начальников отделов, начальников цехов и тому подобных подразделений, то есть тех категорий людей, кому постоянно приходится контактировать со своим сотрудниками.

При общении со многими руководителями такого ранга мне очень часто приходится слышать рассказы:

• о неприятии подчиненными нового руководителя;
• о саботаже;
• об игнорировании распоряжений и многом другом.

Ну и естественно об ответных действиях руководителей:

• лишении премий;
• переводе или увольнении «строптивых» сотрудников.

Борьба идет, как правило, с переменным успехом: где-то увольняют специалистов, где-то уходят руководители. Но обычно ни тот, ни другой вариант не идет на пользу компании.

Понятно, что единого рецепта по решению подобных ситуаций нет, так как слишком много переменных:

• разные руководители;
• разные сотрудники;
• разная корпоративная культура;
• разные бизнес-процессы и так далее.

Я могу лишь попытаться дать некоторые советы, основываясь на своем личном опыте. Так как я прошел путь от простого ученика автослесаря до генерального директора, то видел ситуации со всех сторон: рядового сотрудника, бригадира, начальника отдела, коммерческого директора, генерального директора, собственника.

Создание своего я

Позиция лидера в коллективе помогает развитию карьеры, но как это сделать и каковы черты успешного сотрудника? Чтобы доказать, что вы надежный партнер, нужно выполнять свои обязательства, показывать высокие результаты и не скрывать процесс своей деятельности. Для этого придерживайтесь следующих рекомендаций:

Не нарушайте последовательность сказанных вами слов и действий. Если разбрасываться обещаниями, не выполнять их, то репутация ненадежного человека закрепится за вами надолго и коллеги вряд ли смогут вам доверять.Если обсуждаются результаты вашей работы, то лучше немного занизить ожидания, чем их переоценить. Это не даст лишних надежд и цель будет выглядеть более реалистично. А при условии, что вы сможете перевыполнить план, коллеги и руководство будут вами гордиться, в противном случае всех настигнет разочарование.
Какие бы трудности не вставали на пути выполнения обязательств, всегда держите коллег в курсе проблемы

Чем быстрее проинформировать о ситуации, тем легче корректировать ход работы.
В коллективе важно сохранять положительный фон, создавая благоприятную обстановку для решения рабочих вопросов. Проявляйте сильные стороны своего характера: избегайте сплетен, недомолвок, поддерживайте коллег, не высказывайтесь негативно в сторону чужих проектов

Когда труд сослуживцев оценивается положительно, вы тем самым завоевываете их благодарность. Неважно говорите вы это человеку в лицо или хвалите его в разговоре с другими.
Важно сохранять позитивный взгляд на работу: не жаловаться и не ныть, даже если проект кажется вам сложно выполнимым или скучным — это не исключает коллективных действий, которые помогут вам завершить его
Обращайте внимание на позитивные моменты, от этого результат будет более эффективным и поможет сплоченности коллектива.

Психологические тонкости

Психологический момент занимает важное место для завоевания авторитета в коллективе. Нужно быть гибким, уметь адекватно реагировать на критику, уважать мнение других и т.д

Устраиваясь на новое место работы, психологи рекомендуют первое время наблюдать, как ведут себя сослуживцы в той или иной ситуации.

Старайтесь как можно быстрее запомнить всех по именам, а также проводить больше времени вместе: ходите на обеды, участвуйте в совместных мероприятиях. Это позволит быстрее влиться в коллектив и познакомиться с нормами поведения.

Приведем несколько правил, как добиться расположения начальника и коллег.

Повысить самооценку. Если вы не уважаете самого себя и имеете низкую самооценку, то добиться уважения других будет сложно. Напомните себе, почему вас взяли на эту должность, какие у вас профессиональные навыки, образование, вспомните о своих успехах и достижениях в карьере. Это поможет выявить сильные стороны вашего характера, разглядеть те качества, которые двигают вас к цели и помогают добиться успеха. Запишите все на бумаге и периодически перечитывайте — это поможет повысить самооценку и понять, что вы заслуживаете уважения коллег.

Не льстить начальнику. Подхалимство и открытая лесть не помогут добиться расположения руководства. Наоборот такое поведение вызывает обратную реакцию. Коллеги станут относиться к вам с неприязнью, видя как вы пренебрегаете собственным достоинством.
Быть честным. В рабочих вопросах всегда следует быть открытым и рассказывать правду, даже если она вызовет гнев или недовольство со стороны начальства. Так вас не посчитают лжецом и будут воспринимать как честного человека. К этому пункту можно отнести и “пустые обещания”. Если чувствуете, что не сможете справиться с задачей в срок, то лучше предупредить об этом заранее. Тем самым вы сохраните достоинство и избежите проблем в будущем.

Сохранять деловые отношения со всем коллективом. Старайтесь разграничивать рабочие и личные дела. Не стоит проявлять инициативу, чтобы подменить кого-то, выполнить чужую работу, в надежде заполучить доверие и признание. Такая “дружеская” помощь в решении профессиональных вопросов может вызвать недовольство остальных коллег и привести к конфликту с начальником. Соблюдай свои обязанности и не нарушайте границ — это повысит производительность и поможет избежать неловких моментов.

Не проявлять чрезмерного рвения. На работе каждый человек имеет свой круг служебных обязанностей, и вы должны понимать, что в них входит, а что нет. Зачастую новые сотрудники пытаются понравиться руководству, приходя на работу пораньше. Но излишнее стремление может заставить босса подумать, что вы не справляетесь со своей работой в поставленные сроки. Если что-то и нужно выполнить сверх нормы, то задача обсуждается с руководством и делается после его одобрения. Запомните: выходя за рамки установленных границ, вы нарушаете должностные обязанности, а это вряд ли это вызовет уважение коллег.

Показывать профессионализм и деловую хватку. Уважение руководства можно заслужить, проявляя свои деловые качества. Сюда относят не только профессиональные навыки и опыт, а также дисциплину и ответственность. Не опаздывайте на работу, добросовестно выполняйте поручения, сдавайте в срок проекты и отчеты, показывайте, что умеете работать в коллективе. Берите на себя те обязательства, с которыми точно справитесь.

Сохранять достоинство. Даже если не удается добиться расположения начальника и коллег, не стоит впадать в депрессию или проявлять негатив

Важно понимать, что уважение зависит не только от профессионализма и компетенции. Причина может заключаться в другом и быть связана с личными обстоятельствами

Главное сохранять самоуважение в любой ситуации, а если добиться авторитета в коллективе не получается, то можно подумать о переходе в другую компанию.

Как поднять авторитет

Если человек заслужил признание и доверие, то ему не нужно постоянно доказывать свою силу и подтверждать значимость. Однако это не значит, что ему можно расслабиться. Теперь нужно направить силы на сохранение доверия. Нельзя злоупотреблять им, отказываться от тех качеств и ценностей, за которые люди признали индивида лидером. В противном случае человек потеряет доверие, ему придется думать, как повысить авторитет.

Можно ли вернуть доверие? Да, но это очень сложно. Как поднять авторитет? Запаситесь терпением и спокойствием

Обратите внимание на компромисс как метод решения разногласий и улучшения взаимоотношений с людьми, займитесь формированием хорошей репутации. Определите единственную основную причину потери уважения

Подумайте, что вы должны сделать, чтобы исправить это.

3.3. Должностная власть

Должностная власть определяется существующей системой субординации (соподчинения) и совокупностью функций, прав и обязанностей в структуре управления. Она определяется предоставлением руководителю полномочий по принятию и реализации управленческих решений, изданию нормативных актов, по принуждению подчиненных к их исполнению. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми. Эти основы власти являются инструментами, с помощью которых руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей фирмы.

Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что его долг подчиняться им. Это влияние стало традицией, в результате которой подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя.

Бесперебойное функционирование фирмы прямо зависит от готовности подчиненных по традиции признавать законную власть руководителя. Но такое влияние возможно до тех пор, пока руководитель способен удовлетворить потребности подчиненного. Система, основанная на традициях, рухнет, если не даст своим лояльным сторонникам тепло и защищенность.

Традиция особенно важна для формальных трудовых коллективов. Возможность поощрять и наказывать укрепляет полномочия руководителя отдавать приказы. С помощью традиции повышается быстрота и предсказуемость влияния и значительно упрощается принятие многих решений.

Традиция обладает огромным преимуществом — безличностью. Исполнитель реагирует не на человека, а на должность. Это повышает стабильность, так как функционирование фирмы не зависит от жизни или способностей какой-то одной личности.