Тест на удовлетворенность браком онлайн

Пройти тест на удовлетворенность браком

Проходя данный супружеский тест на удовлетворенность браком, отвечайте на вопросы предельно честно — иначе результат будет искажен.

Выберите наиболее подходящий ответ теста супругам и узнайте насколько вы удовлетворены своим брачным союзом.

1. Как изменилось Ваше чувство к жене (мужу) за время семейной жизни? Предполагается, что в начале брака чувства позитивны друг к другу):

усилилось

осталось прежним

уменьшилось

исчезло

2. Если бы можно было вернуть прошлое, то Вы:

не женились бы — не выходили бы замуж совсем

выбрали бы совсем другого человека

отдали бы предпочтение человеку, похожему на Вашу супругу (на Вашего супруга)

выбрали бы опять своего супруга

3. Можно ли сказать, что у Вас дружная семья?

нет

скорее нет, чем да

скорее да, чем нет

Да

4. Можно ли сказать, что Вы всегда согласны с женой (мужем) в оценке большинства Ваших друзей?

да

скорее да, чем нет

скорее нет, чем да

нет

5. Как часто Вы соглашаетесь с женой (мужем) в том, какие отно­шения поддерживать с Вашими или ее (его) родственниками?

никогда не соглашаюсь

довольно редко соглашаюсь

достаточно часто соглашаюсь

всегда

6. Бывали ли у Вас конфликты, имевшие серьезные и длительные последствия для семьи (уход одного из супругов и т. д.)?

никогда

1 раз

2 раза

3 раза и более

7. Как часто Вы бываете недовольны тем, как Ваша жена (муж) вы­полняет свои домашние обязанности?

всегда недоволен

часто

редко

всегда доволен (льна)

8. Как часто Вы не соглашаетесь друг с другом, когда и на что тра­тить деньги?

всегда

достаточно часто

довольно редко

никогда не соглашаемся

9. Как часто Вы «действуете друг другу на нервы» дома?

никогда

достаточно редко

довольно часто

всегда

10. Часто ли Вам не хочется возвращаться домой после работы?

почти каждый день

достаточно часто

довольно редко

такого практически не бывает

11. Как Вы оцениваете количество времени, которое Вы проводите вместе с женой (мужем)?

слишком много

больше, чем хотелось бы

меньше, чем хотелось бы

слишком мало

12. Появляются ли у Вас когда-нибудь мысли о разводе?

никогда

довольно редко

достаточно часто

постоянно

13. Можно ли сказать, что Вы чувствуете себя дома спокойно, уютно?

нет

скорее нет, чем да

скорее да, чем нет

да

14. Часто ли Вы проявляете нежность, ласку по отношению к жене (мужу)?

постоянно

довольно часто

достаточно редко

никогда

15. Часто ли Ваша жена (муж) проявляет нежность, ласку по отно­шению к Вам?

никогда

достаточно редко

довольно часто

постоянно

16. Хочется ли Вам уехать куда-нибудь одному (одной) на какое-то время?

нет

достаточно редко

довольно часто

постоянно

17. Как Вы оцениваете свой брак?

неудачный

скорее неудачный, чем удачный

скорее удачный, чем неудачный

удачный

Пойдите похожие бесплатные тесты онлайн

Читайте близкие по теме статьи в журнале практической психологии и психоанализа

Степени довольства супругами семейной жизнью

Благополучная и счастливая семья — брачный союз, который является прочным не только духовно, но и нравственно. Понятие удовлетворенности браком является неким эмоциональным явлением.

У мужчины и женщины это чувство проявляется как в эмоциях, которые возникают в определенных ситуациях, так и во мнениях, сравнениях и оценках. В браке обязательно должны быть удовлетворены материальные, сексуальные, духовные, психологические и бытовые потребности партнеров.

Семейные взаимоотношения способны организовать, стабилизировать удовлетворение всех этих основных желаний.

Степеней удовлетворенности браком несколько:

1. абсолютно неблагополучная семья;
2. неблагополучная семья;
3. переходная семья;
4. благополучная семья;
5. абсолютно благополучная семья.

Особенности измерения уровня удовлетворенности B2B-клиентов

Клиенты рынка B2B отличаются более квалифицированными действиями в качестве покупателей. Они осознанно подходят к выбору и оценке приобретенного продукта. Их решения принимаются на основе профессионального подхода и практически лишены эмоциональной окраски.

Процедура покупки на этом рынке представляет собой длительный процесс, участие в котором нередко принимают сразу несколько человек. Это является основанием для того, чтобы ожидания относительно качества продукта и условий проведения сделки были адекватными.

Особенно ценно для компаний, поставляющих товары и услуги для бизнеса, выяснить, какую оценку их деятельности дают лидеры мнений и наиболее опытные сотрудники фирм-покупателей. Поэтому в анкеты для оценки уровня удовлетворенности клиентов целесообразно включить вопросы о профессиональном стаже респондента, наличии у него опыта работы с продукцией других производителей аналогичных товаров.

Если ваш продукт используют разные структуры ваших бизнес-партнеров, подготовьте анкеты для каждой группы в отдельности. Такая необходимость обычно возникает при продаже программных продуктов, ведь одновременно пользоваться ими могут специалисты финансового отдела, маркетологи и руководители подразделений. Их потребности различаются, а значит, и степень удовлетворенности продуктом может быть неодинаковой.

Исследования на рынке B2B отличаются сравнительно небольшой базой исходных контактов. С учетом того, что не все клиенты согласятся стать участниками опроса, требуется очень четко рассчитать величину выборки и добиться того, чтобы от покупателей поступило достаточное для проведения анализа количество анкет.

При условии активности респондентов и грамотно выстроенной стратегии конверсия может составлять 50-80 % от имеющегося списка клиентов. Поэтому до начала исследования на B2B-рынке необходимо составить список, который будет превышать планируемую выборку в 2-4 раза

При этом наличие положительного опыта специалистов маркетинговых агентств в проведении опросов на рынках B2B имеет очень важное значение.

Самым эффективным вариантом прогнозирования результатов будущей деятельности является квартальная оценка удовлетворенности клиентов. Это помогает увидеть проблему и приступить к ее устранению до того, как возникнет реальная угроза вашей репутации и бизнесу в целом. Отсутствие такой информации может привести к существенному падению уровня продаж и снижению прибыли компании.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

10 методик для диагностики супружеских отношений.

Особенности распределения семейных ролей мужа и жены, ожиданий и притязаний в браке, совместимость супружеской пары, удовлетворенность браком, зоны конфликта исследуются с помощью специальных методик.

1. Опросник «Общение в семье» (Ю.Е.Алешина, Л.Я.Гозман, Е.М.Дубовская) измеряет доверительность общения в супружеской паре, сходство во взглядах, общность символов, взаимопонимание супругов, легкость и психотерапевтичность общения.

2. Проективный тест «Семейная социограмма» (Э. Г. Эйдемиллер) направлен на диагностику характера коммуникаций в семье.

3. Методика «Ролевые ожидания и притязания в браке» (А.Н.Волкова) выявляет представления супругов о значимости в семейной жизни тех или иных ролей, а также о желаемом распределении их между мужем и женой.

4. Методика «Распределение ролей в семье» (Ю.Е.Алешина, Л.Я.Гозман, Е. М.Дубовская) определяет степень реализации мужем и женой той или иной роли: ответственного за материальное обеспечение семьи, хозяина (хозяйки) дома, ответственного за воспитание детей, организатора семейной субкультуры, развлечений, сексуального партнера, психотерапевта.

5. Методика «Типовое семейное состояние» (Э. Г. Эйдемиллер, В. В. Юстицкис) позволяет выявить наиболее типичное состояние индивида в собственной семье: удовлетворительное — неудовлетворительное; нервно-психическое напряжение; семейную тревожность.

6. Опросник «Измерение установок в семейной паре» (Ю.Е.Алешина, Л.Я.Гозман) дает возможность выявить взгляды человека по десяти сферам жизни, наиболее значимым в семейном взаимодействии: 1) отношение к людям; 2) альтернатива между чувством долга и удовольствием; 3) отношение к детям; 4) ориентация на преимущественно совместную или преимущественно раздельную деятельность, автономность супругов или зависимость супругов друг от друга; 5) отношение к разводу; 6) отношение к любви романтического типа; 7) оценка значения сексуальной сферы в семейной жизни; отношение к «запретности секса»; 9) отношение к патриархальному или эгалитарному устройству семьи; 10) отношение к деньгам.

7. Опросник «Интересы — досуг» (Т.М.Трапезникова) выявляет соотношение интересов супругов, меру их согласия в формах проведения досуга.

8. Тест-опросник удовлетворенности браком (В. В. Столин, Г. П. Бутенко, Т.Л.Романова) предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности—неудовлетворенности, а также согласования—рассогласования удовлетворенности браком в конкретной супружеской паре.

9. Методика «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях» (Ю. Е.Алешина, Л.Я.Гозман) дает возможность охарактеризовать обследуемую семью по ряду параметров: наиболее конфликтные сферы семейных отношений, степень согласия (несогласия) в ситуациях конфликта, уровень конфликтности в паре.

10. Опросник «Конструктивно-деструктивная семья» (КДС) (Э. Г. Эйдемиллер, В.В.Юстицкис) облегчает диагностику отклонения семьи от конструктивного направления.

10 методик для исследования проблем семьи: Тесты и опросники для диагностики супружеских отношений.

Источник

Связь удовлетворенности браком с конфликтностью в семье

При наличии частых ссор в семье партнеры начинают чувствовать себя неуверенно. Именно в нестабильных и проблемных отношениях, а также при взаимной неудовлетворенности часто возникают конфликты. Они препятствуют формированию общей точки зрения.

Причинами ссор между супругами являются несовместимость личностей, борьба за лидерство, распределение домашних обязанностей и претензии на управление бюджетом.

Субъективная удовлетворенность может быть абсолютной, когда муж и жена полностью удовлетворены друг другом. Она также касается семейной жизни. Еще она бывает частичной. В этом случае присутствует направленность на изменение основных аспектов семейной жизни.

ТЕСТ-ОПРОСНИК УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ БРАКОМ

1. Когда люди живут так близко, как это происходит в семейной жизни, они неизбежно теряют взаимопонимание и остроту восприятия другого человека:

Верно

Не уверен

Неверно

2. Ваши супружеские отношения приносят Вам:
Скорее беспокойство и страдание

Затрудняюсь ответить

Скорее радость и удовлетворение.

3. Родственники и друзья оценивают Ваш брак:
Как удавшийся

Нечто среднее,

Как неудавшийся

4. Если бы Вы могли, то:

Вы бы многое изменили в характере Вашего супруга (Вашей супруги),

трудно сказать

Вы бы не стали ничего менять.

5. Одна из проблем современного брака в том, что все «приедается», в том числе и сексуальные отношения:

Верно

Трудно сказать

Неверно

6. Когда Вы сравниваете Вашу семейную жизнь с семейной жизнью Ваших друзей и знакомых, Вам кажется:

Что Вы несчастнее других

Трудно сказать,

Что Вы счастливее других

7. Жизнь без семьи, без близкого человека — слишком дорогая цена за полную самостоятельность:
Верно

Трудно сказать

Неверно

8. Вы считаете, что без Вас жизнь Вашего супруга (Вашей супруги) была бы неполноценной:
Да считаю

Трудно сказать

Нет не считаю

9. Большинство людей в какой-то мере обманываются в своих ожиданиях относительно брака:
Верно

Трудно сказать

Неверно

10. Только множество различных обстоятельств мешает подумать Вам о разводе:

Верно

не могу сказать,

Неверно

11. Если бы вернулось время, когда Вы вступали в брак, то Вашим мужем (женой) мог бы стать:
кто угодно, только не теперешний супруг (супруга),

трудно сказать,

возможно, что именно теперешний супруг (супруга).

12. Вы гордитесь, что такой человек, как Ваш супруг (супруга), рядом с Вами:

Верно

Трудно сказать

Неверно

К сожалению, недостатки Вашего супруга (супруги) часто перевешивают его достоинства.
Верно

затрудняюсь сказать,

Неверно

14. Основные помехи для счастливой супружеской жизни кроются:

Скорее всего в характере Вашего супруга (супруги),

Трудно сказать

Скорее, в Вас самих

15. Чувства, с которыми Вы вступали в брак:

Усилились

Трудно сказать

Ослабли

16. Брак притупляет творческие возможности человека:

Верно

Трудно сказать

Неверно

17. Можно сказать, что Ваш супруг (супруга) обладает такими достоинствами, которые компенсируют его недостатки:
Согласен

Нечто среднее

Не согласен

18. К сожалению, в Вашем браке не все обстоит благополучно с эмоциональной поддержкой друг друга:

Верно

Трудно сказать

Неверно

19. Вам кажется, что Ваш супруг (супруга) часто делает глупости, говорит невпопад, неуместно шутит:
Верно

Трудно сказать

Неверно

20. Жизнь в семье, как Вам кажется, не зависит от Вашей воли:

Верно

Трудно сказать

Неверно

21. Ваши семейные отношения не внесли в жизнь того порядка и организованности, которых Вы ожидали:

Верно

Трудно сказать

Неверно

22. Не правы те, кто считает, что именно в семье человек меньше всего может рассчитывать на уважение:

Согласен

Трудно сказать

Не согласен

23. Как правило, общество Вашего супруга (супруги) доставляет Вам удовольствие:
Верно

Трудно сказать

Неверно

24. По правде сказать, в Вашей супружеской жизни нет и не было ни одного светлого момента:

Верно

Трудно сказать

Неверно

Ваш результат

Нажмите на кнопку «Подсчитать результаты» чтобы увидеть сколько вы набрали баллов

Ваш результат от 0-16 баллов — полная неудовлетворенность;

Ваш результат от 17-22 балла — значительная неудовлетворенность;

Ваш результат от 23-26 баллов — скорее неудовлетворенность, чем удовлетворенность.

Ваш результат от 27-28 баллов — частичная удовлетворенность, частичная (примерно в равной степени)
неудовлетворенность.

Ваш результат от 29-32 балла — скорее удовлетворенность, чем неудовлетворенность.

Ваш результат от 33-38 баллов — значительная удовлетворенность.

Ваш результат от 39-48 баллов — практически полная удовлетворенность.

Тест опросник удовлетворенности браком результаты

Тест предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности-неудовлетворенности браком. Опросник представляет собой шкалу, состоящую из 24 утверждений, относящихся к различным сферам: восприятия себя и партнера, мнения, оценки, установки и т.д.

• а – верно;
• б – трудно сказать;
• в – неверно.

Внимательно прочитайте каждое утверждение и выберите один из вариантов ответа. При выбранном варианте ответа (а, б или в) начисляется определенное количество баллов (2, 1 или 0).

Далее подсчитайте суммарный балл по всем ответам.

Текст методики

1 Когда люди живут близко, как это происходит в семейной жизни, они неизбежно теряют взаимопонимание и остроту восприятия другого человека:

• а) верно;
• б) не уверен;
• в) неверно;

2 Ваши супружеские отношения приносят Вам:

• а) скорее беспокойство и страдание;
• б) затрудняюсь ответить;
• в) скорее радость и удовлетворение;

3 Родственники и друзья оценивают Ваш брак:

• а) как удавшийся;
• б) нечто среднее;
• в) как неудавшийся;

4 Если бы Вы могли, то:

• а) Вы бы многое изменили в характере Вашего мужа;
• б) трудно сказать;
• в) Вы бы не стали ничего менять;

5 Одна из проблем современного брака в том, что все «приедается», в том числе и сексуальные отношения:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

6 Когда Вы сравниваете Вашу семейную жизнь с семейной жизнью Ваших друзей и знакомых, Вам кажется:

• а) что Вы несчастнее других;
• б) трудно сказать;
• в) что Вы счастливее других;

7 Жизнь без семьи, близкого человека – слишком дорогая цена за полную самостоятельность:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

8 Вы считаете, что без Вас жизнь Вашего супруга была бы неполноценной:

• а) да, считаю;
• б) трудно сказать;
• в) нет, не считаю;

9 Большинство людей в какой-то мере обманываются в своих ожиданиях относительно брака:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

10 Только множество различных обстоятельств мешает Вам подумать о разводе:

• а) верно;
• б) не могу сказать;
• в) неверно;

11 Если бы вернулось время, когда Вы вступали в брак, то Вашим мужем мог бы стать:

• а) кто угодно, только не теперешний супруг;
• б) трудно сказать;
• в) возможно, что именно теперешний супруг;

12 Вы гордитесь, что такой человек, как Ваш супруг, — рядом с Вами:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

13 К сожалению, недостатки вашего супруга часто перевешивают его достоинства:

• а) верно;
• б) затрудняюсь ответить;
• в) неверно;

14 Основные помехи для счастливой супружеской жизни кроются:

• а) скорее всего, в характере Вашего супруга;
• б) трудно сказать;
• в) скорее в Вас самих;

15 Чувства, с которыми Вы вступали в брак:

• а) усилились;
• б) трудно сказать;
• в) ослабли!

16 Брак притупляет творческие возможности человека:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

17 Можно сказать, что Ваш супруг обладает такими достоинствами, которые компенсируют его недостатки:

• а) согласен;
• б) нечто среднее;
• в) нет, не согласен;

18 К сожалению, в Вашем браке не все обстоит благополучно с эмоциональной поддержкой друг друга:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

19 Вам кажется, что Ваш супруг часто делает глупости, говорит невпопад, неуместно шутит:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

20 Жизнь в семье, как Вам кажется, не зависит от Вашей воли:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

21 Ваши семейные отношения не внесли в жизнь того порядка и организованности, которых Вы ожидали:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

22 Не правы те, кто считает, что именно в семье человек меньше всего может рассчитывать на уважение:

• а) согласен;
• б) трудно сказать;
• в) не согласен;

23 Как правило, общество Вашего супруга доставляет вам удовольствие:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

24 По правде сказать, в Вашей супружеской жизни нет и не было ни одного светлого момента:

• а) верно;
• б) трудно сказать;
• в) неверно;

Обработка данных:

Ключ: 1в, 2в, 3а, 4в, 5в, 6в, 7а, 8а, 9в, 10в,11в, 12а, 13в, 14в, 15а, 16в, 17а, 18в, 19в, 20в, 21в, 22а, 23а, 24в.

Насчитывается два балла при совпадении с ключом; один балл – при выборе варианта б.

Высокий балл говорит об удовлетворенности браком.

• 0 – 16 баллов – абсолютно неблагополучные супружеские отношения;
• 17 – 22 – неблагополучные;
• 23 – 26 – скорее неблагополучные;
• 27 – 29 – переходные;
• 30 -32 – скорее благополучные;
• 33 – 38 – благополучные;
• 39 – 48 – абсолютно благополучные.

Хорошее освещение ускоряет циркуляцию живительной Энергии Ци, воздействует на зоны нашего дома и улучшает жизнь. Установите яркие светильники в зонах, которые требуют активизации!

Санкт-Петербург, 2006-2021 Сайт психолога Cкоровой Ольги Ивановны.

Источник



Тест-опросник удовлетворенности браком (В.В. Столин, Т.Л. Романова, Г.П. Бутенко)

Тест предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности-неудовлетворенности браком. Опросник представляет собой одномерную шкалу, состоящую из 24 утверждений, относящихся к различным сферам: восприятия себя и партнера, мнения, оценки, установки и т.д. Каждому утверждению соответствуют три варианта ответа: а – верно; б – трудно сказать; в – неверно. Испытуемым предлагается внимательно прочитать каждое утверждение и выбрать один из вариантов ответа. При выбранном испытуемым варианте ответа (а, б или в) начисляется определенное количество баллон (2; 1; 0). Далее подсчитывается суммарный балл по всем ответам.

Высокий балл говорит об удовлетворенности браком.

• 0-16 баллов – абсолютно неблагополучные;
• 17-22 – неблагополучные;
• 23-26 – скорее неблагополучные;
• 27-29 – переходные;
• 30-32 – скорее благополучные;
• 33-38 – благополучные;
• 39-48 – абсолютно благополучные.

Данная методика не только констатирует картину существующих супружеских отношений, но и дает возможность понимания субъективного мира, исследуемого во всей его сложности.

Текст методики

1. Когда люди живут близко, как это происходит в семейной жизни, они неизбежно теряют взаимопонимание и остроту восприятия другого человека:
   • а) верно;
   • б) не уверен;
   • в) неверно.
2. Ваши супружеские отношения приносят вам:
   • а) скорее беспокойство и страдания;
   • б) затрудняюсь ответить;
   • в) скорее радость и удовлетворение.
3. Родственники и друзья оценивают ваш брак:
   • а) как удавшийся;
   • б) нечто среднее;
   • в) как неудавшийся.
4. Если бы Вы могли, то:
   • а) Вы бы многое изменили в характере Вашего супруга;
   • б) трудно сказать;
   • в) Вы бы не стали ничего менять.
5. Одна из проблем современного брака в том, что все «приедается», в том числе и сексуальные отношения:
   • а) верно;
   • б) трудно сказать;
   • в) неверно.
6. Когда Вы сравниваете Вашу семейную жизнь с семейной жизнью Ваших друзей и знакомых, Вам кажется:
   • а) что Вы несчастнее других;
   • б) трудно сказать;
   • в) что Вы счастливее других.
7. Жизнь без семьи, близкого человека – слишком дорогая цена за полную самостоятельность:
   • а) верно;
   • б) трудно сказать;
   • в) неверно.
8. Вы считаете, что без Вас жизнь Вашего супруга была бы неполноценной:
   • а) да, считаю;
   • б) трудно сказать;
   • в) нет, не считаю.
9. Большинство людей в какой-то мере обманываются в своих ожиданиях относительно брака:
   • а) верно;
   • б) трудно сказать;
   • в) неверно.
10. Только множество различных обстоятельств мешает подумать Вам о разводе:
    • а) верно;
    • б) не могу сказать;
    • в) неверно.
11. Если бы вернулось время, когда Вы вступали в брак, то Вашим мужем мог бы стать:
    • а) кто угодно, только не теперешний супруг;
    • б) трудно сказать;
    • в) возможно, что именно теперешний супруг.
12. Вы гордитесь, что такой человек, как Ваш супруг, – рядом с Вами:
    • а) верно;
    • б) трудно сказать;
    • в) неверно.
13. К сожалению, недостатки Вашего супруга часто перевешивают его достоинства:
    • а) верно;
    • б) затрудняюсь ответить;
    • в) неверно.
14. Основные помехи для счастливой супружеской жизни кроются:
    • а) скорее всего, в характере Вашего супруга;
    • б) трудно сказать;
    • в) скорее в Вас самих.
15. Чувства, с которыми Вы вступали в брак:
    • а) усилились;
    • б) трудно сказать;
    • в) ослабли.
16. Брак притупляет творческие возможности человека:
    • а) верно;
    • б) трудно сказать;
    • в) неверно.
17. Можно сказать, что Ваш супруг обладает такими достоинствами, которые компенсируют его недостатки:
    • а) согласен;
    • б) нечто среднее;
    • в) нет, не согласен.
18. К сожалению, в Вашем браке не все обстоит благополучно с эмоциональной поддержкой друг друга:
    • а) верно;
    • б) трудно сказать;
    • в) неверно.
19. Вам кажется, что Ваш супруг часто делает глупости, говорит невпопад, неуместно шутит:
    • а) верно;
    • б) трудно сказать;
    • в) неверно.
20. Жизнь в семье, как Вам кажется, не зависит от Вашей воли:
    • а) верно;
    • б) трудно сказать;
    • в) неверно.
21. Ваши семейные отношения не внесли в жизнь того порядка и организованности, которых Вы ожидали:
    • а) верно;
    • б) трудно сказать;
    • в) неверно.
22. Не правы те, кто считает, что именно в семье человек меньше всего может рассчитывать на уважение:
    • а) согласен;
    • б) трудно сказать;
    • в) не согласен.
23. Как правило, общество Вашего супруга доставляет Вам удовольствие:
    • а) верно;
    • б) трудно сказать;
    • в) неверно.
24. По правде сказать, в Вашей супружеской жизни нет и не было ни одного светлого момента:
    • а) верно;
    • б) трудно сказать;
    • в) неверно.

Обработка данных

Ключ: 1в, 2в, За, 4в, 5в, 6в, 7а, 8а, 9в, 10в, 11а, 12а, 13в, 14в, 15а, 16в, 17а, 18в, 19в, 20в, 21в, 22а, 23а, 24в.

Насчитывается два балла при совпадении с ключом; один балл – при выборе варианта б.

Столин В.В. и др. Опросник удовлетворенности браком // Вестник Московского университета. Психология. 1984. № 2.

Источник

Правильный сбор данных для оценки удовлетворенности клиентов

Ваши клиенты не стремятся принять участие в развитии вашего бизнеса, поэтому тратить время на участие в опросах без определенной мотивации они не согласятся. Подумайте, что сможет заинтересовать их в данной процедуре. Это могут быть начисленные за заполнение анкеты баллы на следующую покупку, предоставление скидки на текущий заказ, оформление бонусной карты и т. д.

Изучая удовлетворенность клиентов работой вашей компании, формулируйте для них простые и понятные вопросы, над которыми не нужно задумываться. Оптимальным вариантом являются опросники в форме тестов, в которых необходимо выбрать один из предложенных вариантов.

Для того чтобы получить обратную, связь можно использовать несколько приемов:

• Получить нужную информацию в обмен на дисконтную карту. Анкета заполняется в процессе покупки или расчета за товар, и клиент в знак благодарности получает небольшую скидку и карту лояльности в подарок. Этот вариант подходит для магазинов бытовой техники, одежды, обуви и других потребительских товаров.
• Провести SMS-опрос. Клиент должен отправить ответное SMS-сообщение, указав цифру выбранного ответа на поставленный вопрос. Метод часто используется интернет-провайдерами, операторами сотовой связи, страховыми компаниями и банками.
• Попросить заполнить специальную интернет-форму. Это актуальный прием для онлайн-сервисов или бизнеса, развивающегося на базе социальных сетей. Особенно часто можно встретить просьбы заполнить формы, сформированные на базе «Яндекса» или Google.

Не применяйте в ходе опросов абстрактные формулировки.

• Удобный ли сервис мы предлагаем? — Неудачный вопрос.
• Оцените доставку товара по пятибалльной шкале. — Удачная формулировка.

Неоднозначные формулировки приведут к тому, что ваши вопросы будут интерпретированы по-разному, что не позволит получить качественную статистику и приведет к отсутствию реального результата.

Просить дать оценку необходимо в тот момент, когда вы и клиент находитесь в процессе взаимодействия

Очень важно, чтобы впечатления были свежими и поступили к вам без возможных искажений.. Дело в том, что впечатление о товаре, который длительное время используется человеком, могут постепенно меняться

Например, он сможет обнаружить какой-то дефект, и это снизит уровень его удовлетворенности. Или, напротив, откроет для себя новое качество товара, что повлияет на удовлетворенность положительно.

Дело в том, что впечатление о товаре, который длительное время используется человеком, могут постепенно меняться. Например, он сможет обнаружить какой-то дефект, и это снизит уровень его удовлетворенности. Или, напротив, откроет для себя новое качество товара, что повлияет на удовлетворенность положительно.

В любом случае нужно ориентироваться на специфику вашей деятельности, ведь услуги мануального терапевта клиент может ощутить как после первого приема, так и спустя несколько недель после проведенного лечения.

Если вы решите исследовать удовлетворенность клиентов спустя некоторое время после покупки, то вряд ли сумеете получить достоверный результат. Скорее всего, ваш заказчик уже не вспомнит процесс общения с вами, а возможно, спутает ситуации и даст оценку другой компании

Поэтому внимательно следите за тем, чтобы в выборку попадали только нужные люди, и обращайте внимание на сроки совершения покупки.

Чаще всего опросы по поводу удовлетворенности клиентов распространяются на покупателей, которые совершили покупку в течение последнего года или месяца. Для того чтобы отсеять этих клиентов, а также потребителей чужих брендов, в самом начале беседы используйте вопросы-фильтры.