Профессиональные психологические тесты

Зачем проводить опрос сотрудников на удовлетворенность работой

Естественное желание каждого собственника — получить максимально возможный результат от своего бизнеса. Инвестируются средства в оборудование, в современные технологии и материалы, но очень часто ожидаемый эффект не наступает. Для повышения эффективности привлекаются консультанты, аналитики, тренеры, но результата так и нет.

В большинстве случаев причина неудач кроется в людях — в сотрудниках компании, точнее, в их отношении к задачам и к самой компании. И если с сотрудниками, занимающими топовые позиции, более или менее все прозрачно — они на виду, их задачи оцифрованы и контролируются, то с остальным персоналом — рабочими, инженерами, сотрудниками офиса — все гораздо сложнее. Особенно в крупных компаниях, где идеи собственника по пути до исполнителей искажаются, а чаяния и потребности рядовых рабочих и специалистов до верхнего уровня просто не доходят, застревая в лабиринтах информационных каналов среднего менеджмента.

Есть два волшебных понятия, которые могут дать уверенность работодателю в том, что задачи, которые стоят перед бизнесом, будут более или менее выполнены. Это удовлетворенность и вовлеченность. Почему важны именно два этих критерия?

Вовлеченность — это готовность сотрудников делать больше, чем от них ждут, вкладываться в результат компании, как в свой личный результат.

Удовлетворенность — это эмоциональный отклик сотрудника на те условия, в которых он работает.

Удовлетворенные сотрудники чаще всего в какой-то момент расслабляются. У них все хорошо, они не хотят что-то менять, любая попытка пошатнуть их статус-кво воспринимается в штыки

Поэтому важно контролировать и удовлетворенность, и уровень вовлеченности сотрудников

Ситуационные тесты

Наиболее информативный вариант психологического тестирования на работе — ситуационные методики. Кандидату предлагают несколько ситуаций, приближенных к рабочим, и просят описать его действия.

Например, няне могут описать ситуацию: «Ребенок кричит, плачет и катается по полу. Что вы будете делать?».

Этот метод популярен и эффективен. При массовом отборе соискатели описывают свои действия на бумаге или печатно. В индивидуальных случаях тестирование происходит в виде ролевых игр. Работник и психолог (или рекрутер) обыгрывают какую-либо рабочую ситуацию.

Игра может быть не связана с работой, а иметь абстрактный сюжет. В любом случае наниматель оценивает поведение, реакцию на ситуацию, профессиональные знания, коммуникативные способности.

При найме сотрудника, который будет работать с детьми, смотрят также на педагогический стиль. Например, в конфликтной ситуации с ребенком может не приветствоваться как мягкость, так и агрессия. Требуются умение слушать и давать обратную связь, вести мотивирующую беседу.

В ситуационных играх кандидат должен сохранять спокойствие

Если сюжет абстрактный, то может быть даже не важен результат, решение проблемы — зачастую внимание обращают только на поведение, способы реагирования на стресс

Почему NPS

Определение уровня удовлетворённости клиентов. Определение индекса потребительской лояльности — отличный способ «прощупать почву» перед принятием решений.

Устранение причин недовольства клиентов. Вы можете узнать о проблемах, о которых не догадывались.

Улучшение товаров и услуг. Собранная информация расскажет вам о требованиях, пожеланиях и предложениях участников опроса. Это поможет вам разработать успешную стратегию для развития товаров и услуг.

Повышение уровня обслуживания клиентов. Мнение реальных клиентов — отличный повод пересмотреть принципы работы вашей службы поддержки.

Постоянный мониторинг. Время от времени предлагая клиентам пройти опрос, вы никогда не упустите важных изменений в их отношении к вашему бизнесу.

Покажем процесс определения NPS на нашем примере.

Что делать с полученными результатами

Сначала довести их до сведения руководителя и сотрудников. Далее представлен вариант отчета по итогам опроса для виртуальной компании. Это полный отчет, который может быть интересен руководителю. Для сотрудников достаточно создать один слайд с графиками, демонстрирующий общий уровень удовлетворенности по компании и уровень удовлетворенности сотрудников в конкретном подразделении.

Вариант полного отчета по итогам опроса

После этого надо дать возможность сотрудникам высказаться, что именно повлияло на ту или иную оценку, выслушать и записать все замечания.

Последний шаг — создать план повышения (или поддержания) уровня удовлетворенности на год, опубликовать его на предприятии и… работать по нему.

Светлана Черных (Кузнецова)
2021-02-09 09:08:33
Спасибо.Попробуем проанализировать и что-то адаптировать под себя

Шаг 4. Последующая рассылка

Для получения более точной информации, команда поддержки попыталась определить, изменили ли клиенты мнение о компании с момента проведения первого опроса.

За 6 рассылок было отправлено порядка 11 000 писем. Последний (седьмой) опрос показал такие результаты:

«Промоутеры» — 62%.
«Нейтралы» — 14%.
«Критики» — 24%.

Спустя три месяца непрерывной работы и ожидания команда поддержки отправила сообщения с опросом повторно, чтобы обновить сведения.

Результат:

Промоутеры — 67%.
Нейтралы — 12%.
Критики — 21%.

Количество довольных клиентов увеличилось. Казалось бы, разница не столь существенна. Тем не менее, компания получила бесценную информацию о мнении клиентов и ориентиры для дальнейшего развития.

Зачем нужно тестирование

Качественное резюме и достаточный опыт работы не всегда обеспечивают трудоустройство. Работодатели обращаются к психодиагностике, чтобы больше узнать о характере и профессиональных качествах будущего сотрудника.

Собеседование не подходит для этих целей. Особенности личности соискатели могут скрывать или не подозревать об их наличии и о том, как они влияют на работу. Тестирование позволяет узнать сильные и слабые стороны человека, определить, подходит ли он для выбранной профессии.

Работодателю важно понимать, что можно доверить новому сотруднику. Интуиции нанимателя для этого недостаточно

Психодиагностика — точная наука. Она помогает сравнить кандидатов в равных условиях. Объективные результаты тестов позволяют выбрать лучшего, а не «любимчиков», знакомых и родных.

Психологические тесты помогают определить:

ключевые черты характера кандидата, уровень коммуникативных способностей, то есть умения договариваться и слушать;
предпосылки к психическим расстройствам;
факт профессионального выгорания;
наличие негативных установок, депрессии;
ценности и мотивацию;
способы реагирования на стресс.

На основании тестов происходит предварительный отсев. Соискатель заполняет бланки или проходит опросники онлайн, а руководитель принимает решение об интервью.

На этапе онлайн-тестов отсеивается до 85% соискателей.

Самые популярные виды тестов по профориентации

Не всегда получается самостоятельно, путем самоанализа и изучения мира профессией, определиться с выбором. На помощь придут профориентационные тесты, которые диагностируют направленность, интересы, склонности и способности личности.

Не приуменьшайте значимость онлайн тестов. Поскольку тесты составляют опытные психологи, результаты в любом случае помогут позволяют определить направление, в котором следует развиваться в будущем. Для получения более точного результата следует пройти три-четыре таких тестирования.

Тест на профориентацию Дж. Голланда.

Изучая индивидуальные особенности людей, психолог Голланд разработал методику для определения социальной направленности личности (социального характерологического типа), выделив шесть типов:

Реалистический тип (Р)Интеллектуальный тип (И)Социальный тип (С)Конвенциальный тип (К)Предприимчивый тип (П)Артистический тип (А)

Позволяет определить тип личности и наиболее подходящие к нему профессии.С помощью этого метода разобраться в личностных качествах, оценить коммуникативные навыки и получить несколько приблизительных рекомендаций.

Тест по соционикеСоционика – концепция типов личности по параметрам: экстраверсия/интроверсия, логика/интуиция, логика/этика, рациональность/иррациональность. Сочетание этих характеристик дает 16 психотипов, каждому из которых рекомендуется ряд профессий.

Методика О.Ф. ПотемкинойПредназначена для определения ориентации на процесс или результат, труд или свободу, альтруизм или эгоизм и т. д.

Определение типа будущей профессии по методу Е.А. КлимоваАкадемик Е. А. Климов разработал тесты, которые в свое время наполнили все центры занятости. Тесты помогают разобраться в профессиональных интересах и подобрать профессию на их основе.С помощью теста Е. А. Климова можно выяснить, к какому типу по предмету труда мы относимся: человек-природа, человек-техника, человек – художественный образ, человек – знаковая система или человек-человек.

Матрица выбора профессии (методика Г. Резапкиной)Выбрав 2 нужных варианта ответа на вопросы, находите в таблице их пересечение и получаете профессиональные рекомендации.

Карта интересов А.Е. ГоломштокаПозволяет очертить сферу интересов личности в профессиональной сфере.

Опросник профессиональных склонностей Л. ЙовайшиОценивает склонности личности к различным сферам деятельности: искусству, технике, работе с людьми, склонностям к умственному или физическому труду.

Профориентационный тест Н. ПряжниковаПроверяет уровень готовности к той или иной профессии. Сначала идет перечень трудовых действий, среди которых нужно выбрать те, которые человек способен или не способен совершать, а из них – самые привлекательные и непривлекательные для него. Далее идет перечень из 74-х профессий, напротив каждой указываются необходимые для нее навыки.

Дж. Коллинз «Концепция ежа»В последнее время приобрел популярность метод американского бизнес-консультанта Дж. Коллинза под названием «Концепция ежа» или «Три пересекающихся круга».

Автор предлагает ответить на три вопроса:Что вас действительно волнует, нравится, привлекает?В каком виде деятельности вы можете быть лучшим в мире, что получается лучше всего?На чем основывается ваша экономическая модель, с помощью чего вы сможете зарабатывать деньги?

Ответив на эти три вопроса, можно обозначить три сферы: «То, чем хочется заниматься», «То, чем могу заниматься» и «То, чем нужно заниматься». Если получится оказаться на пересечении этих трех сфер и выразить словом, то, что находится в центре, будет найдена идеальная профессия, в которой получится добиться успеха, та, которая будет одновременно и интересна, и соответствовать способностям, и приносить доход.

Тест на профориентацию – Викиум

Тест на профориентацию – это список из 30 вопросов, отвечая на которые вы потратите около 15 минут. Результат поможет определиться с направлением профессиональной деятельности, найти свое призвание и устроиться на работу, подходящую лично вам.

По завершении тестирования выдается список профессий, которые больше всего подходят. Также к результатам прилагается отчет об индивидуальных качествах человека, сильных и слабых сторонах, способностях, которые нужно развивать. Кроме того, предлагаются советы, как повысить мотивацию.

Чтобы пройти опросник, надо зарегистрироваться на сайте.

Другие предложения от платформы Викиум:

Тест на профориентацию для школьников и подростков
Тест на профориентацию персонала

Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом

Поскольку удовлетворенность персонала — это реакция на условия работы, то нужно учитывать весь спектр факторов, которые прямо или косвенно влияют на работника

Каждая компания уникальна, но я считаю, что есть факторы удовлетворенности трудом, которые нельзя обходить вниманием ни одной компании:

Экономический фактор — включает все, что касается оплаты труда: уровень заработной платы, регулярность и своевременность ее выплаты, наличие индексации и всех положенных по закону дополнительных выплат.
Социальный фактор — наличие, состав, размер, условность и доступность социального пакета.
Физический фактор — здесь учитывают удобство рабочего места, его оснащенность и соответствие требованиям охраны труда, обеспеченность качественным и удобным инструментом, средствами индивидуальной и коллективной защиты от воздействия вредных факторов.
Коммуникативный фактор — определяет микроклимат в коллективе, уровень профессиональной подготовки коллег, взаимодействие с коллегами.
Стиль руководства — в этот фактор включают общение с руководством, методы постановки задач, уровень делегирования и доверия, наличие заинтересованности руководства в конкретных сотрудниках, исполнение руководством договоренностей.
Дисциплина — учитывает точность следования правилам и требованиям, установленным в компании, отношение к поставленным задачам и к качеству исполняемой работы как самими сотрудниками, так и их коллегами.
Карьера и развитие — наличие возможности учиться, расти профессионально, подниматься по карьерной лестнице.
Лояльность — готовность сотрудников работать в компании долго, рекомендовать компанию друзьям, осознание сотрудниками нужности себя и своего труда.
Информированность — достаточность и своевременность информации о предприятии и событиях, достоверность информации, возможность обратной связи.

Общая удовлетворённость работой в компании

Опросник удовлетворённости Спектора

Опросник удовлетворённости работой Спектора используют с 1985 года. С его помощью можно лучше понять, доволен ли работник зарплатой, карьерным ростом, руководителем, льготами и дополнительными выплатами, коллегами, информированием о происходящем в компании и тем, как выполняются договорённости внутри коллектива.

Опросник вовлечённости Gallup Q12

Популярный опросник консалт-компании Gallup, для создания которого были опрошены около тридцати пяти миллионов человек. С его помощью измеряют силу эмоциональной привязанности сотрудников к компании — как коллектив относится к бренду, насколько разделяет его философию.

Миннесотский опросник удовлетворённости сотрудников

Анкета даёт общее представление о взаимоотношениях сотрудников с коллегами и руководством, об условиях труда, темпах карьерного роста и возможности профессиональной реализации.

Психологический тест на эмоциональное состояние

Это оценка внутреннего состояния человека на данном жизненном этапе, а также его отношения в целом к внешнему миру – коллегам, близким, друзьям.

Задание: Нарисуйте на листе формата А4 любого человека или животное. Сделайте это быстро, за 3-4 минуты, без раздумья.

Ответы: Оцениваются все элементы рисунка по такому плану:

элемент	характеристика	трактовка
толщина линий	большая	испытывает напряжение
отрывистая	не уверен в себе или слишком аккуратен
местоположение всего рисунка	по центру	самооценка адекватная
в верхней половине	самооценка завышенная, есть мотив самоутверждения
в нижней половине	самооценка занижена, неуверенность в себе
голова	смотрит вправо	решительность
смотрит влево	стремление к миру фантазий
взгляд прямо на зрителя	эгоцентричность
рот приоткрыт, нарисован язык	излишняя активность в разговоре
рот открыт, но нет языка и губ	недоверие
голова большая	рациональность действий
уши большие	контактность, открытость
четко видны зубы	агрессивность
ноги	узкие	перепады настроения
широкие	рациональный подход
хвост идет вверх	уверенность в себе
хвост идет вниз	неуверенность в себе
другие элементы	иглы, когти, рога	агрессивность
банты и другие декоративные элементы	самовлюбленность, стремление приукрасить
пышные волосы, грива	эмоциональность
крылья	решительность
много темных, заштрихованных областей	внутренний страх

Профессиональная направленность личности по Дж. Холланду

Тест Холланда состоит из 42 пар профессий. Из каждой пары вам нужно будет выбрать один вариант, который вам больше нравится с точки зрения процесса выполнения работы. Этот тест поможет определить ваш профессиональный тип личности:

• Реалистический тип личности — направлен на создание материальных вещей, обслуживание технологических процессов и устройств. Примеры профессий: механик, электрик, инженер.

• Интеллектуальный тип личности — профессии, которые задействуют умственный труд, аналитические способности, рационализм и оригинальность мышления. Примеры профессий: редактор, аналитик, программист.

• Социальный тип личности — профессии, ориентированные на взаимодействие с социальной средой: обучение, воспитание, лечение, обслуживание, консультирование. Примеры профессий: няня, преподаватель, психолог.

• Конвенциальный (офисный) тип личности — обработка и систематизация информации в виде текста, чисел, формул, ведение документации. Примеры профессий: секретарь, бухгалтер, финансист.

• Предпринимательский тип личности — активные профессии с необходимостью постоянно принимать самостоятельные решения, с риском и отсутствием однообразия и монотонности, требующие организаторских способностей и развитых коммуникативных навыков. Примеры профессий: маркетолог, журналист, предприниматель.

• Артистический тип личности — оригинальные, независимые от общественного мнения люди с необычным взглядом на жизнь. Отличаются повышенной эмоциональностью и чувствительностью. Примеры профессий: дизайнер, музыкант, режиссер.

Принадлежность к типу значительно сузит набор специальностей, которые вам подходят.

Плюсы:

1) Результаты теста содержат рекомендации по конкретным специальностям среди наиболее подходящих вам типов личности.

2) Вопросы в тесте не требуют от вас глубокого самокопания, что увеличивает достоверность ответов.

Минусы:

1) Чтобы давать уверенные ответы в тесте, необходимо разобраться, чем занимается представитель каждой из профессий.

2) Есть мнение, что выделять типы личности по понравившимся профессиям — это недостоверная методика.

Кому подойдет: любому человеку, который готов потратить время хотя бы на поверхностное изучение по Гуглу каждой специальности из теста — в ином случае этот тест не будет полезен.

Тест на профориентацию – WhyEducation

Тест на профориентацию – это опросник из 30 вопросов, на каждый из которых надо дать ответ либо “Да”, либо “Нет”, либо “Затрудняюсь ответить”. Разработчики советуют отвечать определенно, т. е. только “Да” или “Нет”, чтобы добиться более точного результата. Прохождение займет примерно 5 минут.

Ответы не могут быть правильными или неправильными, ведь все зависит от предпочтений тестируемого. Могут попадаться вопросы, связанные как с определенными специальностями, так и с вашими способностями. Например: “Вам нравится работать за компьютером: заниматься текстами, производить расчеты?” или “Раздражает ли вас беспорядок?”.

Как пройти тестирование на профориентацию?

Профтесты распространяются бесплатно, для их прохождения не нужна регистрация или авторизация на официальном сайте. Доступен большой выбор профтестов:

для конкретной профессии;
по методике Е. А. Климова, Э. Х. Давыдовой, расширенные, другие;
на профориентацию по школьным предметам;
на определение профессионального типа (Дж. Голланд);
карта интересов, сильные стороны характера, иные.

Прохождению теста предшествует подготовка, которая обеспечит более точный результат:

не давайте ответы на вопросы, пребывая в плохом настроении;
старайтесь выбирать ответы, соответствующие мировоззрению, вкусам, жизненным целям, планам на будущее;
сохраняйте легкость и силу духа, давая ответы интуитивно.

Длительность прохождения зависит от выбранного теста, проверка и расчет результатов выполняются автоматически. Результат отображается сразу, его можно увидеть без регистрации и ввода контактных данных.

В каком возрасте лучше проходить тест?

Ребятам школьного возраста стоит позаботиться о выборе профессии во время обучения в 7-8 классе. Такой подход поможет понять, поступать ли в 10 класс или лучше подавать документы в ссуз. Взрослые люди могут захотеть изменить специальность в любом возрасте, решить эту задачу им помогут результаты профтестов.

NPS — стандарт опросов об удовлетворённости клиентов

Для того, чтобы разработать действительно качественный продукт, не нужно быть самым талантливым предпринимателем — но важно общаться с клиентами и делать выводы. Индекс потребительской лояльности помогает оценить текущее положение вещей.

Шкала от 0 до 10, оценки разделены на три группы:

Критики (0–6) — недовольные и обиженные клиенты;
Нейтралы (7–8 ) — довольные клиенты, которые всё же заметили определённые недочёты;
Промоутеры (9–10) — клиенты, которые остались довольны абсолютно всем.

Деление клиентов на группы согласно уровню их удовлетворенности — отличный подход к улучшению обслуживания клиентов.

Зачем проводить опрос сотрудников на удовлетворенность работой

Удовлетворенность — это эмоциональный отклик сотрудника на те условия, в которых он работает.

Поэтому важно контролировать и удовлетворенность, и уровень вовлеченности сотрудников

Как повысить лояльность работников, не увеличивая зарплаты

Зачастую работодатели относятся к своим работникам как к винтикам, не ценя их. Зачем? Ведь незаменимых работников не бывает! Если эти уволятся, найдем других. В докризисные времена сдерживающим фактором для проявления такого отношения к работникам являлась необходимость обучения нового сотрудника, что увеличивало финансовые и временные затраты. А теперь работникам труднее сменить работу и многие работодатели пользуются сложной ситуацией в экономике, чтобы оправдать уменьшение или сокращение выплат, отсутствие индексации и другие меры сокращения расходов, (которые, кстати, зачастую являются нарушением трудового законодательства).