Кто такие менторы, чем занимаются и где их искать

Как найти и выбрать ментора

Грамотный наставник играет в достижении успеха ведущую роль. Чтобы найти «своего» ментора, стоит учесть много нюансов и тонкостей:

Обращать прежде всего внимание на человека, а не на его должность и заслуги. Если у ментора хромают человеческие качества, то продуктивно сотрудничать с ним не получится.
Понимать, что наставничество имеет разные формы
Кому-то удобнее лично встречаться с ментором, другим переписываться по электронной почте. Вопрос личного комфорта играет решающую роль.
Постараться быть максимально гибким, не привязываться к одному месту и времени. Из-за установленных ограничений есть риск потерять кандидатуру, которая действительно могла бы принести пользу.
Приглядываться к окружающим людям, возможно, кто-то из них как раз и обладает нужными навыками и компетенциями.
Понимать, что ментор не найдется сам собой. Для этого нужно приложить усилия.
Не нужно искать человека с абсолютно похожими взглядами или жизненной позиций

На стыке противоположностей часто рожаются интересные идеи и суждения.
Менторство должно помогать обеим сторонам, поэтому важно понять, что менти может дать своему ментору.
Менторство должно быть взаимовыгодным. Не нужно воспринимать ментора как «спасательный жилет», в которому можно обращаться тогда, когда все идет плохо.

Кто становится ментором

Ментором может стать человек, который готов предложить экспертные знания и опыт в какой-либо области. Важная особенность ментора – это умение систематизировать и правильно преподносить информацию.

Зачем люди этим занимаются – мотивы

Если человек решает стать ментором, то обычно он желает достигнуть следующих целей:

  1. Повышение собственной самооценки, чувства значимости и полезности обществу.
  2. Возможность стать более экспертным в своей области, так как ментору нужно поддерживать навык, саморазвиваться.
  3. Желание и умение делиться своими знаниями, достижениями и опытом с другими людьми.
  4. Желание доносить до окружающих новые и свежие способы решения старых проблем.
  5. Развитие собственных лидерских качеств.
  6. Приобретение уважения, поощрения в обществе.
  7. Искреннее желание помогать другим людям.

Необходимые навыки

Чтобы стать ментором, человеку необходимо развить в себе следующие качества и навыки:

  1. Экспертность в какой-либо из областей науки, жизни или бизнеса. Без узкоспециальных знаний нет успеха.
  2. Развитые человеческие качества (тактичность, умение слушать, сопереживать, искреннее желание помогать другим).
  3. Умение правильно и интересно преподносить информацию.
  4. Умение поддерживать, вдохновлять, воодушевлять человека.
  5. Высокий уровень личной мотивации, работоспособности и эффективности.
  6. Желание искать ответы, копать глубже, а не пользоваться готовыми схемами и решениями.
  7. Дисциплинированность, пунктуальность.
  8. Способность размышлять, рефлексировать, признавать свои ошибки.
  9. Высокая степень новаторства и желание развиваться.

Разновидности

Разные виды менторства отличаются друг от друга, имеют свои особенности и тонкости.

Вид менторства. Описание. Пример.
Формальный. К эксперту прикрепляют человека, за качеством работы которого он будет следить, предоставлять отчеты руководству и делать процесс более эффективным. К сотруднику Иванову приставили ментора, который пришел на предприятие извне.
Естественный. Более опытный сотрудник помогает человеку аналогичной специальности, но с меньшим опытом. Оператору Иванову помогает старший оператор Петров.
На одном уровне. Сотрудники, имеющие примерно одинаковый опыт, делятся им друг с другом. Обычно у них общие цели, интересы, есть взаимопонимание. Старший оператор Иванов и старший оператор Петров обмениваются опытом.
Ситуативный. Сотрудник подтягивает своего коллегу в тех вопросах, в которых он разбирается лучше. Оператор Иванов регулярно помогает оператору Петрову разобраться с работой снегоуборочной машины.
Супервизорский. Один сотрудник строго наблюдает за работой другого, исправляет его ошибки, дает обратную связь. Оператор Иванов следит за работой оператора Петрова, по ходу работы указывает, то тот делает не так, и как это можно было бы исправить.
По запросу. Сотрудник просит своего бывшего ментора снова взять над ним шефство. Оператор Иванов понимает, что не до конца правильно выполняет свою работу. Он просит старшего оператора Петрова снова начать помогать ему и отслеживать качество работы.

Как выбрать подходящего ментора

Ищите наставника в соответствии со своими ожиданиями. Убедитесь, что у него есть компетенции и достаточный опыт в нужной сфере. Например, основатели облачного сервиса Dropbox Дрю Хьюстон и Араш Фирдоуси у двух успешных бизнесменов из Силиконовой долины Хади и Али Партови, которые работали консультантами для Facebook и Airbnb.

Оцените личные достижения потенциального учителя: хотелось бы вам самому этого добиться? Не выбирайте наставника по его имени или советам друзей. Обращайтесь за советом к тому, чей карьерный путь вас вдохновляет. Если хотите стать подменторным известного человека, попробуйте. В этом нет ничего плохого, но не забывайте о людях, которые многое знают, но остаются в тени из-за специфики своей профессии или характера. Во-первых, у них больше времени и вам будет проще найти время на общение. Во-вторых, они, скорее всего, сами хотят поделиться экспертизой.

Документация траста

Основными документами траста являются:

1. Трастовый договор (англ. Trust Deed) — главный документ траста. Он может заключаться как в письменной, так и в устной форме (чаще в письменной). По договору Учредитель передает принадлежащие ему активы Доверительному собственнику, который обязан управлять ими в пользу Бенефициара либо для достижения определенной цели.

2. Письмо-волеизъявление (англ. Letter of Wishes) — вспомогательный документ, который Учредитель (или Попечитель) может направлять Доверительному собственнику. В письме содержатся рекомендации о том, как поступать с активами траста. Письмо-волеизъявление не должно носить обязательный характер, иначе траст может быть признан фиктивным.

Кроме того, Доверительный собственник обязан вести подробную финансовую отчетность траста. Сдавать такую отчетность в государственные органы не требуется. Она нужна только для предъявления Бенефициарам или Попечителю.

Какие бывают менторы?

  • Ментор Жанна Кулакова помогает женщинам реализовать себя в бизнесе;
  • Анна Комлева – ментор по вопросам женского счастья для женщин 37+;
  • Галина Чернобровкина – ментор, который учит мастериц находить свой путь, создавать свой продукт и достигать успеха;
  • Наталья Савельева помогает обычным школьным учителям (и не только) так построить свой обучающий онлайн–бизнес, чтобы  получить первые результаты уже через пару недель;
  • Ирина Шабанова  поможет вам построить систему личных финансов и найти свой путь в МЛМ –марктинге;
  • Людмила Царюк научит создавать «сарафанное радио»,  чтобы каждый ваш клиент привел еще двух клиентов;
  • Родион Мамонтов поможет реализоваться в сфере индустрии;
  • Алексей Мальгин — ментор по внедрению программ ЗОЖ в семью;
  • Елена Прокопьева помогает определиться с профориентацией и открыть свой бизнес в этой сфере;
  • Дмитрий Зотов  расскажет, как открыть и раскрутить call-центр;
  • Екатерина Ерина поможет вам найти себя и свое предназначение, чтобы начать свой бизнес;
  • Галина Канаки подскажет, как работать с благотворительными организациями и зарабатывать на этом;
  • Анна Шойхет поможет достичь успеха в швейной индустрии;
  • Инна Будникова расскажет, как стать звездой инстаграмма и научиться красиво выступать;
  • Ксения Величко проведет вас по пути в звезды ютуба;
  • Ольга Кривиня — уникальный ментор ораторских практик;
  • Иван Фатеев поможет структурировать вашу онлайн-школу, увеличить прибыль в разы или же перевести школу из офлайн в онлайн;
  • Марина Миронова научит, как стать идеальным HR и построить на этом свое дело;
  • Марала Чураева обеспечит успех в окрытии ресторана и кафе;
  • Светлана Самсонова помогает всем родителям стать счастливее и занимается менторством по воспитанию детей через ценностный подход;
  • Антон Петренко научит вас, как создавать свои книги и продавать их через Аmazon;
  • Григорий Финкельсон расскажет, как построить прибыльный бизнес на эмиграции;
  • Валерий Фрадков- профессиональный ментор-психолог, который поможет вам построить свой бизнес в США и адаптироваться в этой стране;
  • Олег Гущин  поделится всеми нюансами, как построить успешный бизнес в ЕС;
  • Наталья Седова поможет системно построить удаленную работу;
  • Никита Нагаткин расскажет все о создании собственной  IT-компании;
  • Линар Яхин поможет вам отрыть свой завод и наладить производство;
  • Александр Пеньков – ментор, меняющий ваше мышление на «продающее», что помогает вам достигать особых успехов в сфере продаж, переговоров и не только.

P.S. Здесь я собрал вопросы, которые мне чаще всего задают при разговоре о менторстве. Надеюсь, среди них вы найдете и тот, который волнует вас. Если нет – пишите, задавайте свой вопрос напрямую.  Поговорим!

Почему внутреннее менторство — это тренд

В период пандемии многие компании перешли на удалёнку и возникла проблема коммуникации не только внутри отделов, но и между ними. Это послужило толчком к возникновению локального менторинга в компаниях.

Ментор SolveryЛюдмила Загитова говорит, что начала развивать идею менторства в компании Naumen именно в период пандемии.

Пару лет назад в России мало кто задумывался о менторстве и тем более единицы внедряли его в своих компаниях. Совершенно иная ситуация на Западе. В США есть сервисы Codementor и Mentorcruise, работающие в сегменте С2С. В Канаде есть B2B-сервисы Together platform и Mentorly. Они помогают организовать систему менторства внутри компаний.

Примеры социального статуса

Любой вид социального статуса хорошо иллюстрируется примерами. Например, самый главный, присущий всем людям, находящимся в социальном взаимодействии статус – это человек. Он является настолько обобщающим и размытым, присутствующим априори, что его даже не учитывают при рассмотрении. Далее примерами врожденных статусов может быть национальность, а также гражданство и взаимодействие этих двух статусов может своим сочетанием порождать третий (например, евреи в военной Германии считались людьми второго сорта). Врожденный статус, определяющий пол также дает определенный социальные статусы и роли с ними связанные (дочери или сына, сестры, внучки, сироты).

Приобретенные статусы несколько похожи с врожденными, только на их наличие человек может повлиять самостоятельным осознанным выбором. Именно так расширяются родственные роли – незнакомые люди становятся мужем и женой, создавая новую семью, а их родственники приобретают новые социальные статусы относительно друг друга (свекровь, золовка, свояченица, кум и прочее).

В отличие от врожденных и практически не поддающихся коррекции эпизодические статусы наполняют нашу жизнь и могут быть проиллюстрированы примерами участников забастовок, посетителей кинотеатра или кафе, пассажира такси или поезда, покупателя или участника акции. Эти статусы могут периодически повторятся в жизни одного и того же человека, а также без особого влияния на общую картину жизни сменяться на противоположные.

Достигаемые статусы касаются обычно профессиональных и статусных положений и часто имеют свои индивидуальные знаки отличия. Это может быть профессия (врач, милиционер, юрист, биолог), занимаемая должность (президент, доцент, руководитель), жизненная позиция (дауншифтер, бродяга). Достигаемые социальные статусы включаются такие категории, как воры, убийцы, люди без определенного места жительства. Это обратная сторона медали, отражающая неправильно приложенные усилия или отсутствие стремления к развитию.

Достигаемые статусы имеют практически всегда внешние опознавательные знаки – врачи, военные, сотрудники департамента внутренних дел, пожарные носят форму, спортсмены имеют медали и кубки, даже заключенные имеют свою собственную внешнюю иерархическую опознавательную систему в виде татуировок.

Любое проявление социального статуса не может полностью всегда соответствовать ожиданиям общества, выдержать и поведенческую линию и внешнее соответствие и при этом не подвергать разрушению ни одного из других статусов является невозможным.

Как стать ментором?

Ментором может стать практически каждый человек, но при условии, если он очень тонко разбирается в своей любимой сфере деятельности и может поделиться информацией, которая однажды помогла ему самому. Поскольку ментор – это наставник, необходимо понимать, что стать полноценным консультантом будет трудно, если не иметь опыта передачи ценных сведений

Важно научиться убеждать людей, заставлять их обращать внимание на ваши советы и рекомендации

Что касается практической точки зрения, опять-таки, чтобы стать ментором, необходимо предложить свою кандидатуру на упомянутых выше порталах-акселераторах. Конечно, любой человек имеет возможность стать полноценным ментором, чем и пользуются многие граждане. Ввиду большой конкуренции заинтересованному лицу порой очень трудно подобрать оптимального ментора для нового стартапа, который позволит ему буквально выстрелить на рынке, сделав прорыв, вызвав желание купить товар или воспользоваться услугой. В этом случае уже придется немного попотеть.

Если вы желаете заинтересовать другую компанию своим предложением касательно менторства, необходимо убедительно объяснить, почему именно вы являетесь идеальной кандидатурой. Как правило, заказчики нуждаются не только в выслушивании вашей речи, но и подкреплении услышанной информации фактами. Здесь уже помогут статистические данные. Покажите, что методы, которыми раньше пользовались именно вы, помогли компании поднять свою планку на рынке. Убедите авторов нового стартапа в том, что он непременно выстрелит, если скорректировать ваши знания под конкретный проект.

Чем ментор отличается от коуча, тренера и фасилитатора, и зачем взрослому человеку учитель

Ментор строит долгосрочные отношения для поддержки развития подопечного и помогает решать текущие проблемы. Он сосредоточен на общем развитии человека. Ментор применяет инструменты коуча, тренера и фасилитатора.

Коуч. Помогает подопечному достигнуть конкретных профессиональных или жизненных целей, о которых договариваются вначале. Как и ментор, коуч советует, организует процесс и делится опытом. Например, сотрудник компании обращается за помощью к коучу, чтобы стать руководителем отдела. Коуч будет работать с текущей моделью поведения, привычками, знаниями и навыками, чтобы подопечный возглавил отдел.

  • Тренер. Развивает конкретные навыки с понятным результатом. Тренер работает по заранее подготовленной программе тренинга, которая отвечает на запрос аудитории. Например, маркетологи компании не могут придумать новые способы продвижения. Тренер неформального образования научит генерировать идеи с помощью креативных методик и покажет, что делать с ними дальше.
  • Фасилитатор. Задача фасилитатора — привести участников к решению проблемы, отталкиваясь от их личностей и стиля работы. Фасилитатор ведет аудиторию по процессу, подбирает подходящие инструменты во время сессии. Он не знает, каким будет результат или решение. Например, топ-менеджмент крупной компании не может решить проблему текучки кадров. Фасилитатор погружает аудиторию в проблему и направляет ее до выработки решения.

Что такое менторство?

Менторство — это формальный институт, который предоставляет возможность для начинающих бизнесменов посмотреть на опытных людей за работой. Методы обучения здесь отличаются от привычных. Но если по окончании ВУЗа можно услышать фразу: «забудьте все, чему вас учили», то в институте менторства подопечные получают знания, которых нет ни в одном учебнике. Это практика, позволяющая до кости изучить вопрос, с которым не сталкивались ученики. Менторство помогает не просто получить опыт, но и ощутить погружение в культуру или сообщество людей, с которыми предстоит вести переговоры.

Цель менторства – помочь подопечным добиться успеха. Существуют целые компании (стартап-акселераторы или стартап-инкубаторы), работающие над тем, чтобы свести менторов с начинающими стартаперами. Менторские схемы помогают превратить идею в прибыльный бизнес, ведь инвесторы не спешат расстаться с деньгами, основываясь исключительно на красочном представлении проекта.

Все, что им продают, будь то специалист или стартап, должно быть в некоторой мере прибыльным вложением. Проверка идей с помощью показателей, которые можно «пощупать» – первый шаг для монетизации бизнеса. Менторство помогает найти баланс между воображением и способами извлечь из продукта экономическую выгоду.

Кто такой ментор?

Ментор, он же наставник — это эксперт в своей области, у которого есть знания и опыт в профессиональной сфере и который хочет тратить личное время на передачу этих знаний

Необязательно, чтобы ментор был первым в своем деле — важно, чтобы он имел компетенции именно того уровня, к которому стремится менти

Наставник должен сделать всё возможное, чтобы менти не только освоил новые навыки, но и развил уверенность в себе, увидел свой потенциал и понял, как его использовать для достижения целей.

Ментор играет сразу много ролей:

  • консультант — помогает выявить проблемы, мешающие достичь желаемого результата, направляет к этому результату;
  • пример для подражания — менти перенимает опыт в том числе и просто наблюдая за тем, как мыслит и что делает наставник в рабочих ситуациях, в том числе сложных;
  • товарищ — может дать критический отзыв об идеях, указать на проблемные области, которые нужно развивать.

Кто может стать ментором?

Предложить себя в качестве ментора может каждый, это зависит от его экспертности. Человеческие качества тоже играют свою роль: бывает, что человек не умеет качественно транслировать информацию. Также ментор должен быть минимум на уровень выше, чем менти. Но всего этого мало.

Результаты наставничества во многом зависят от того, насколько ментор способен преподносить информацию и поддерживать менти в различных ситуациях.

Ментор должен знать, чего лучше не делать за менти, как подводить его к решениям, как ставить задачи, проверять, помогать учиться, вместо того чтобы быть для него лектором. Поэтому ментору тоже следует сначала обучиться.

Люди, которые сами работают неэффективно. Если коллеги считают, что человек нечетко справляется со своими профессиональными обязанностями, он не должен попасть в пул менторов.

Люди, склонные давать быстрые ответы. Когда менти задает вопрос, задача ментора — дать возможность увидеть широкую картину и докопаться до чего-то самостоятельно, а не давать готовое решение.

Недисциплинированные люди

Для ментора очень важно быть доступным и выполнять обещания. Когда наставник регулярно отменяет встречи или переносит их в последний момент, обучение всегда заканчивается разочарованием для менти.

Люди, у которых нет желания или способности рефлексировать

Ментор должен структурировать свой опыт и выделять техники или инструменты, которые помогли ему добиться успеха в определенной области или, наоборот, не сработали в определенных условиях. Без этой способности ментор не сможет правильно оценивать прогресс подопечных и ускорять их профессиональный рост.

Описание и назначение

Агростретч – это тип многослойной пленки, которая используется для упаковки и хранения сенажа. Применение данного материала для силоса, сена способствует автоматизации и упрощению сбора, упаковывания корма. На современном рынке рулоны сенажной агропленки пользуются большим спросом.

Агропленка характеризуется следующими свойствами:

  • эластичностью, растяжимостью;
  • многослойностью структуры, благодаря которой пленка имеет высокие эксплуатационные возможности;
  • прочностью и стойкостью к механическому воздействию;
  • липкостью, наличием высокого удерживающего усилия, которое гарантирует плотность тюковой структуры;
  • низкой кислородной проницаемостью, что необходимо для сохранности корма и сенажа;
  • устойчивостью к ультрафиолету;
  • оптической плотностью, без чего защита продукта от солнечного света была бы невозможной.

Где искать наставника

Менторство набирает популярность, поэтому найти наставника сейчас не сложнее, чем заказать еду. Мы собрали несколько сервисов, которые помогут найти личного учителя:

  • Для всех. Существуют бесплатные базы наставников, например . Здесь можно настроить фильтры и искать по специализациям, университетам или организациям.
  • Для IT-специалистов. Можно воспользоваться услугами сайта . Но программа наставничества платная — от 4776 рублей в неделю.
  • Для студентов. В , , работают локальные менторские программы. Возможно, в вашем университете тоже такая есть.

Попробовать поработать с ментором и убедиться, что это эффективный способ прокачаться, можно на Changellenge >> Cup Moscow. Там вы выберете подходящую отрасль для карьеры, получите важные навыки и заведете полезные деловые знакомства. Успейте зарегистрироваться до 15 ноября и получите в подарок наш учебник по решению кейсов!

Кроме того, можно получить наставника, работая в крупной компании. У Mars есть , где участнику дают ментора, который помогает в развитии. Наставники работают со стажерами и в . В McKinsey «вы окружены людьми, которые уже добились успеха и готовы использовать свой опыт и навыки, чтобы помочь вам реализовать свой потенциал», — старший партнер компании в России.

Если у вас на примете есть потенциальный ментор, свяжитесь с ним в соцсетях или по телефону. Если нет, то поищите наставника среди преподавателей бизнес-курсов или опытных коллег. И помните: не страшно получить отказ. Эксперты — люди востребованные, поэтому занятые. Зачастую у них нет лишнего времени, чтобы курировать других, а кто-то просто не заинтересован в менторстве. Отказали — не расстраивайтесь и продолжайте искать.

На какие вопросы наставник отвечает, а на какие — нет

Наставник вряд ли будет отвечать на вопросы, которые легко решить поисковым запросом, ведь ему важно научить подопечного принимать решения самостоятельно. Помощь наставника будет максимально полезна, если:

  •  ты уже собрал и проанализировал нужную информацию;
  •  уже есть результат, который тебя не устраивает и который хочется улучшить. 

Например, тебя попросили создать простой сайт о проекте, над которым работает команда. Ты проработал блоки, заполнил их контентом, но мобильная версия сайта отображается некорректно: текст скрывается за картинками или съезжает на соседние элементы. Ты перепробовал несколько способов фиксации блоков, но решить проблему так и не получилось. Тогда ты обращаешься к наставнику, показываешь свое решение и варианты решения проблемы. Он поможет найти первопричину некорректной работы сайта, объяснит, почему твой метод не работает. В итоге вы сформируете оптимальный способ решения этой задачи. 

Ко встрече с наставником лучше готовиться заранее и записать вопросы для обсуждения. Это отличный способ показать ментору, что ты видишь и ценишь его труд и время. Не злоупотребляй хорошими отношениями: если ты отправляешь человеку пять писем в день и постоянно отвлекаешь по телефону, его желание помогать превратится в поиск причин этого не делать.

Кто такой карьерный консультант?

Существует два специалиста – ментор и карьерный консультант. Многие про них вообще не слышали, но пугаться не надо. Эти эксперты специально созданы для вашего развития. Карьерный консультант поможет вам нащупать собственную карьерную стратегию, расскажет, какие эффективные инструменты вы можете применять, чтобы прокачать свои знания, мотивацию и характер.

Но главное, карьерному консультанту вы можете со спокойно совестью «поныть» и рассказать интимные детали: например, как вы ведете себя на  переговорах с начальством. Он не осудит ваше поведение в те моменты, когда вы были не на высоте. Карьерный консультант – это с одной стороны ваш консильери, жилетка, а с другой – профессионал, который отвечает за ваше развитие. Основные компетенции консультанта – знание рынка труда, инструментов коучинга, психологии и карьерных инструментов развития. Консультанты получают оплату за свою работу.

Сколько стоят услуги бизнес-ментора

Сотрудничество обычно принимает две формы: «полноценное» или «разовое».

Менторинг в пакетном, полноценном формате состоит из нескольких десятков встреч. Таким образом, наставник работает с менти в течение 3-6 месяцев, пока результат не будет достигнут. Соответственно, один месяц такого обучения будет стоить от 30 до 200 тысяч рублей, в зависимости от квалификации и количества встреч. Цена уже включает консультационное сопровождение и конкретное количество созвонов по видео или личных бесед.

«Разовые» встречи подходят предпринимателям, столкнувшимися с единичными внезапными трудностями. В зависимости от уровня ментора, одна консультация может стоить от 2 до 30 тысяч рублей.

Дороговато? Не стоит расстраиваться – это отличные вложения в свое профессиональное будущее. Если денег не хватает, то найти бесплатного ментора хоть и сложно, но возможно. Например, если вы готовы предоставить консультанту услуги по бартеру или он заинтересован в проекте (или хочет себе «в коллекцию» конкретный кейс).

Как стать ментором?

Школа менторства сегодня новое явление при средне-специальных и высших учебных заведениях. Студенты общаются со звездами, достигшими в своей деятельности значительных высот и желающих передать свой наработанный опыт, помочь молодым специалистам освоиться в профессии и реализовать свой потенциал в полной мере. Как такового обучения по менторству не существует. Для руководителей предприятий можно пройти курс наставничества, для эффективного управления сотрудниками. Для того, чтобы стать ментором, нужно:

  • быть асом в своей профессиональной нише;
  • иметь желание стать наставником;
  • любить свое дело;
  • находиться в состоянии постоянного саморазвития и развиваться в своей специальности, не останавливаться на достигнутом;
  • быть хорошим оратором;
  • знать основные аспекты психологии человека;
  • уметь быть ментором для себя.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Editor
Editor/ автор статьи

Давно интересуюсь темой. Мне нравится писать о том, в чём разбираюсь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Профит в отношениях
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: