Особенности этики в психологии делового общения

Введение

Деловое общение — это необходимая часть человеческой жизни, самый важный способ общения с другими людьми. Этические нормы являются вечными и одним из главных регуляторов этих отношений, выражая наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости, о правильном или неправильном поступке человека. И общение в деловых отношениях со своими подчиненными, начальниками или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или спонтанно полагается на эти представления

Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание он вкладывает в них, в какой степени он принимает их во внимание в общении вообще, он может сделать свое деловое общение легче, эффективнее, помочь в решении задач и достижении целей, а также сделать общение более трудным или даже невозможным

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно основано и связано с конкретным видом деятельности, связанным с производством продукта или коммерческим эффектом. В этом случае стороны делового общения действуют в формальном (официальном) статусе, который определяет необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей. Как и любой вид коммуникации, деловая коммуникация имеет исторический характер, она проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его особенность в том, что он не является самодостаточным, не самоцелью, а средством достижения других целей. В рыночных отношениях главной целью является достижение наибольшей прибыли.

Важнейшей особенностью делового общения является то, что необходимо уметь строить отношения с разными людьми, при этом достигая максимальной эффективности деловых контактов. Самое заманчивое предложение для партнера может «провалиться» из-за его нахмуренной или необразованной внешности. Что, если само бизнес-предложение не является таковым? Возьмем типичную ситуацию: к нам приходит молодая, красивая женщина, когда мы объявляем конкурс на работу, связанную с работой с людьми. Она спросила: «Зачем вы пришли к нам?» Она говорит нам конфиденциально, с приятным тоном и приятным выражением лица: «Я получаю так мало от своей работы! Я живу одна с ребенком, мой муж уже давно не платит алиментов. Я даже больше не подписываюсь на газеты. Я покупаю только иногда. Я только что купил его, и вот твоя реклама». «Вы когда-нибудь работали с людьми?» — «Нет, но я думаю, я попробую, может быть, все получится». Я боюсь, что они все равно отрубят меня на работе». Результат такой презентации нетрудно предсказать.

Понимание специфики делового общения приводит к мысли, что он должен учиться.

Культуру делового общения следует понимать как высокий уровень коммуникативных навыков в деловом мире.

Культура делового общения предполагает:

1. Высокая коммуникативная культура, т.е. искусство говорить (в том числе на публике) и слушать.
2. Способность объективно воспринимать партнера и правильно его понимать.
3. Способность выстраивать отношения с каждым партнером для достижения эффективного взаимодействия, основанного на взаимных интересах.

Стороны делового общения взаимосвязаны: Способность правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти правильные аргументы, а владение риторикой помогает их интерпретировать. Все это необходимо для успешного делового контакта, где демонстрируется умение взаимодействовать с партнером: Преодоление коммуникационных барьеров, занятие необходимой психологической позиции, достижение соответствующего уровня коммуникации и т.д. В идеале бизнесмен должен обладать эквивалентными знаниями по всем аспектам коммуникации в деловом мире.

Типы коммуникационных сетей

Коммуникационная сеть влияет на эффективность работы организации, а также на организационные процессы (например, лидерство) и организационный климат (например, удовлетворенность коммуникацией).

Ранние исследования организационной коммуникации были сосредоточены на сравнении централизованных и децентрализованных сетей.

Централизованная сеть — это сеть, в которой общение между членами группы ограничено несколькими каналами, а основной поток информации проходит через ключевую позицию в сети.

В децентрализованных сетях, таких как «крестообразная» сеть, человек, находящийся в центре группы, имеет собственный доступ к информации и контролирует ее распространение. Поэтому этот человек с большей вероятностью будет руководить группой и брать на себя ответственность за ее решения. Этот человек также, скорее всего, будет более удовлетворен общением, чем сотрудники, находящиеся на периферии коммуникационных потоков.

В децентрализованной сети большинство информационных каналов доступны для всех членов группы, и никто не имеет преимущественного доступа или монополии на информацию.

Перекрестная коммуникационная сеть является наиболее децентрализованной, поскольку она позволяет каждому члену группы напрямую общаться со всеми остальными членами группы. В децентрализованных сетях ответственность за решение проблем и принятие решений в значительной степени распределяется между членами группы. Количество обмениваемых сообщений будет выше, а члены группы будут испытывать большее удовлетворение как от общения, так и от выполняемой деятельности.

Эффективность различных сетей зависит от типа выполняемой деятельности. Централизованные сети позволяют быстро общаться с меньшим количеством ошибок при решении простых, структурированных задач, для которых существует единственное, правильное решение, которое можно найти путем систематического анализа имеющейся информации и использования существующего опыта.

Напротив, сложные, неструктурированные проблемы с множеством возможных решений лучше решаются группами с децентрализованными коммуникационными сетями. Децентрализованные сети позволяют шире использовать знания и навыки всех членов группы. Существует больше возможностей для обратной связи и исправления ошибок, а также для синтеза различных идей и точек зрения. Кроме того, децентрализованные сети меньше зависят от индивидуальных особенностей и меньше страдают от информационной перегрузки, чем централизованные сети. Даже при выполнении сложных задач информация распределяется достаточно равномерно и не перегружает человека, находящегося в центре сети. Когда центральное лицо, контролирующее поток информации, перегружено, качество управленческих решений резко падает, поскольку они часто основываются на неактуальной информации.

Организационная коммуникация и коммуникационные сети широко изучались как в лабораторных, так и в полевых условиях. К сожалению, результаты лабораторных исследований не всегда можно перенести в реальную организационную среду, где коммуникация редко следует формализованным каналам и инструкциям экспериментатора, а развивается в соответствии с требованиями текущей ситуации. В тех исследованиях, где у групп было время и возможность самостоятельно изменить первоначально определенную коммуникационную сеть, их общение становилось все более релевантным поставленной задаче.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции:

1. Принцип проектирования и моделирования
2. Конфликты и их виды
3. Психологические проблемы самовоспитания старших школьников
4. Характер: биологические предпосылки, прижизненное формирование. Характер и личность
5. Основные положения в когнитивной психологии
6. Диспозициональные теории личности: г. Олпорт, р. Кеттелл, г. Айзенк
7. Задачи экспериментальной психологии
8. Значение семьи и семейной психотерапии
9. Диагностика и развитие коммуникативной компетентности подростков
10. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стрессоустойчивости работников

Виды общения

Беседа проходит по сценарию: каждый участник играет свою роль. От выбранного стиля и точности исполнения сценария зависит итог разговора. Виды делового общения:

1. Контакт масок. Люди намеренно поддерживают формальное общение, не делая упора на качества личности. Это диалог, в котором важнее сохранить нейтралитет, чем утвердить свою позицию.
2. Примитивное общение. Собеседника используют как средство достижения цели, его личность не представляет ценности.
3. Формально-ролевое. Общение проходит в строгих рамках, с учетом социального статуса говорящих.
4. Официально-деловое. Общение происходит в нейтрально-дружелюбной обстановке. Личные качества учитываются при подготовке, но не важны для принятия решения по итогам беседы.
5. Духовно-межличностное. Такой вид разговора требует знания личностных реакций собеседника, его отношения к предмету беседы. Незнакомцы не смогут сразу выйти на духовно-межличностный уровень, если только один из них не обладает развитым навыком манипуляции.
6. Манипулятивное. Предполагает получение выгоды любой ценой, намеренный обман собеседника.
7. Светское. Люди следуют сценарию, не ставя себе цели получить правдивые ответы. Важен сам процесс беседы, поскольку результат уже задан.

Выбор подходящего типа зависит от цели и ситуации. Часто вначале используется формальный тип, а после — более сложный и доверительный вид беседы.

Контакт подчинённого с руководителем

Одно из главных правил, которые предписывает этикет делового общения — уважение подчинёнными руководителя. Это не означает, что ему нужно льстить или во всём соглашаться.

Сотрудник со своим взглядом и мнением на вопросы, касающиеся рабочих моментов, и умеющий преподнести это в корректной форме — хороший сотрудник. Такие подчинённые преданы своей компании и не пренебрегают речевым этикетом в деловом общении.

При разговоре с начальником не рекомендуется указывать в резкой форме на обнаруженные недочёты. Культура делового общения при таком контакте сводится к умению подчинённого без лести, лжи и хитрости донести до руководителя нужную информацию. При спокойной и доброжелательной обстановке в коллективе сделать это несложно. Отношения подчинённых и руководителя, построенные на доверии, это применение правил этики в деловом общении.

Если подчинённый хочет внести предложения для улучшения работы компании, то не следует сразу идти к высшему руководителю компании. Сначала нужно обратиться к ближайшему начальнику, иначе нарушится субординация. В дальнейшем такое поведение подчинённого внесёт разлад в коллективе.

Общение «начальник-подчинённый»

Начальник «выше» подчиненного

Или «сверху вниз». Любой хороший руководитель должен стараться создать в коллективе комфортную атмосферу. Именно самодисциплина руководителя является самым мощным мотиватором и примером для подчинённых.

Поэтому людям, занимающим руководящие должности в первую очередь важно соблюдать этические правила делового общения. Совет: С самодисциплины руководителя начинается эффективная работа всей компании

Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Из привычек должны исчезнуть фамильярность, опоздание, откладывание решений «на потом». Все это поможет укрепить ваш авторитет, завоевать расположение сотрудников – всем хочется стремиться к светлому будущему за идеальным руководителем

Совет: С самодисциплины руководителя начинается эффективная работа всей компании. Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Из привычек должны исчезнуть фамильярность, опоздание, откладывание решений «на потом». Все это поможет укрепить ваш авторитет, завоевать расположение сотрудников – всем хочется стремиться к светлому будущему за идеальным руководителем.

Руководитель – это тот, кто управляет рабочим процессом и отдаёт распоряжения. Можно это делать несколькими способами, среди которых:

• Приказ;
• Просьба;
• Вопрос или запрос;
• Вызов добровольца.

Приказ – строгая форма распоряжения. Приказами не стоит злоупотреблять, а по-хорошему – их вообще стоит избегать. Чаще всего прямые приказы применяют по отношению к недобросовестным сотрудникам в критических ситуациях. Но если дело дошло до проблем и приказов – задумайтесь, что хорошего может принести компании такой, явно конфликтный сотрудник?Просьба – наиболее распространённая форма распоряжения, особенно если в коллективе уже сложились достаточно доверительные рабочие отношения. В ответ на просьбу сотрудник при необходимости может дать свой комментарий. Руководитель также может преподнести просьбу таким образом, что она будет равнозначна приказу, при этом тон останется доброжелательным.

Вопрос обычно задаётся тем сотрудникам, которые показали себя как люди компетентные и инициативные, то же касается вызова добровольца.

Совет руководителю: совсем нелишним будет изучить своих подчинённых, чтобы выяснить, кто из них адекватно воспринимает вопросы. Например, квалифицированный подчинённый, с энтузиазмом выполняющий свою работу и заслуживший доверие руководителя, может дать дельные советы по вопросу того, как решить ту или иную задачу. Сотрудник же неинициативный и недобросовестный скорее увидит в вопросе слабость руководителя и повод отлынивать от работы.

Также подчинённые всегда ценят справедливость. Так что награда всегда должна быть адекватна заслуге, точно так же как наказание – адекватно промаху. При этом нельзя оставлять промахи сотрудников совсем без внимания – такое поведение может показать руководителя как невнимательного или же говорить сотруднику о том, что он может работать спустя рукава, отлынивать и оставаться безнаказанным.

Помимо прочего, начальник должен показывать подчинённым, что он уважает и ценит их мнение и вклад в общее дело, и в этом случае он добьётся ответной преданности.

Начнем с самого простого

Можно представить, что все мы живем в огромном общежитии, где комнаты – это наше личное пространство, а все остальное – места общего пользования. Для того, чтобы жизнь не превратилась в кошмар, выходя за пределы своих комнат, все мы должны соблюдать некие, как гласные, так и негласные правила – социальные нормы общества.

Социальные нормы можно поделить на:

1. Этические
2. Правовые
3. Религиозные
4. Политические
5. Эстетические

С развитием всего человечества, почти каждая из этих норм изменялась. Изменения практически не коснулись только этических норм, как незыблемого фундамента в человеческих отношениях.

Принципы этики и психологии делового поведения в коллективе

Этика — это учение о нравственности, моральных нормах и правилах поведения человека в какой-либо общественной группе или среди представителей одной профессии. Для делового общения характерно преобладание корпорационных интересов над личностными. Его основной задачей является регулирование взаимодействия между сотрудниками для эффективного решения поставленной задачи.

В истоках этики делового общения лежит свод правил, принципов и норм, актуальных как для подчиненных, так и руководителей:

• не совершать противозаконных поступков или нарушающих права членов данной организации;
• ставить преимущественно долгосрочные цели и только реально выполнимые задачи;
• способствовать развитию взаимопомощи в коллективе;
• требования об увеличении прибыли могут быть выдвинуты только на законных основаниях;
• все поставленные перед коллективом или отдельными сотрудниками задачи должны решаться честным и открытым путем;
• не следует ограничивать интеллектуальный и творческий рост членов коллектива.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Компоненты

В психологическом плане под деловым взаимодействием следует понимать обмен мыслями, действиями, направленный на достижение определенной цели. Для этого используются вербальный и невербальный пути передачи информации.

Вербальный путь

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Это позволит показать собеседнику, что вы уверены в своих силах. Ваша уверенная и спокойная речь позволит передать всю необходимую информацию, а собеседник, в свою очередь, сможет ее принять и понять именно так, как вы это предполагали.

Чтобы деловая беседа была максимально эффективной, в ней должны принимать участие оба участника. Каждый участник должен поэтапно донести наиболее важную информацию, избегая длинных монологов и лишних деталей, имеющих косвенное отношение к обсуждаемому вопросу.

Если деловое общение предполагает выступление перед публикой, то выступающему следует периодически обращаться к публике с вопросами или предложением задать вопрос. Вопрос публике позволит понять, насколько слушатели вовлечены в выступление и правильно ли его понимают. Предложение задать вопрос выступающему позволит ему уточнить определенные моменты выступления и передать слушателям дополнительную полезную информацию по обсуждаемому вопросу.

Умение выслушать собеседника столь же значимо, как и умение правильно подать информацию. Умение быть хорошим слушателем, правильно трактовать и усваивать полученную информацию и задавать уместные вопросы, демонстрируя заинтересованность к репликам собеседника и уважение к его личности, существенно повысит шансы на достижение целей, которые стояли перед данной деловой беседой.

Невербальные пути

Психология делового общения уделяет значительную роль жестам и мимике, ведь они позволяют собеседниками более точно усваивать информацию. На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику

Важно использовать жестикуляцию, это указывает на вашу заинтересованность в разговоре и доброжелательное отношение к партнеру

Еще одним элементом невербального общения является взгляд и поза. При деловом разговоре нужно смотреть собеседнику в глаза, лишь периодически отводя взгляд, чтобы не оказывать давления. Этим вы подчеркиваете свою заинтересованность в обсуждении и решении вопроса. Поза также может многое сказать о вашей нацеленности на переговоры. Открытые позы ваш собеседник воспримет как показатель доверия и доброжелательного отношения.

Правильно используя вербальные и невербальные каналы передачи информации, вы сможете добиться расположения собеседника, создать психологический комфорт, который поможет конструктивно обсуждать актуальные вопросы и приведет к их скорейшему решению.

— Проблема этики общения.

_______

У каждого человека существует потребность в общении с окружающими. Кто-то более общителен, кто-то менее, но для главных двух форм человеческого взаимодействия – дружбы и любви – общение необходимо. Любые человеческие действия всегда имеют какие-то рамки, границы и правила. Какие же нормы и правила регулируют наше общение и определяют культуру речи?

Этика речевого общения определяется культурой речи. Этика предписывает людям правила нравственного поведения, этикет определяет манеры поведения в определенных ситуациях и конкретные формулы вежливости. Человек, который соблюдает этикет, но нарушает этические нормы общения, лицемерен и обманчив. Этичное и высокоморальное поведение с несоблюдением правил этикета со стороны также выглядит довольно странно и доверия не вызывает.

Таким образом, понятия этики речевого общения и речевого этикета нужно рассматривать вместе. Основные этические принципы и моральные нормы общения всегда рассматривают наряду с конкретными правилами ведения беседы: приветствием, просьбой, вопросом, благодарностью, прощанием и т.д. И если с речевым этикетом знакомы практически все (способы приветствия, благодарности, поздравления, выражение благодарности и сочувствия и т.д. знакомы многим), то об этических принципах и нормах мы часто забываем. Узнайте принципы делового общения!

_______

Этика делового общения «сверху вниз»

В деловом общении «сверху вниз», т.е. золотое правило этики по отношению к руководителю к подчиненному, можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к подчиненному так, как вы бы хотели, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются этическими нормами и принципами, которые руководитель использует по отношению к своим подчиненным. Нормы и принципы относятся к тому, какое поведение в службе этически приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основании каких приказов дается управленческий процесс, в чем выражается официальная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между менеджером и подчиненным большинство людей чувствуют себя некомфортно и морально незащищенными в команде. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его морально-психологический климат.      

Если есть проблемы и трудности, связанные с несправедливостью, руководитель должен выяснить причины этого. Если мы говорим о невежестве, то один должен не бесконечно упрекать подчиненного с его слабости, недостатки. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему их преодолеть. Используйте сильные стороны его личности.      

Если сотрудник не выполнил ваш приказ, вам нужно дать понять, что вы об этом знаете, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующее замечание, то он просто не выполняет свои обязанности и действует неэтично. Комментарий сотруднику должен соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по делу. Выберите правильную форму общения. Сначала попросите сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он предоставит неизвестные вам факты. Комментируйте один на один — вы должны уважать достоинство и чувства человека. Никогда не советуйте подчиненным, как решать личные дела. Если совет поможет, вас, вероятно, не будут благодарить. Если это не поможет, вы понесете ответственность. Не зарастайте домашними животными. Относитесь к сотрудникам как к равным членам и руководствуйтесь единой меркой.           

Никогда не давайте возможности заметить, что вы вышли из-под контроля, если хотите сохранить их уважение. Соблюдайте принцип справедливого распределения — чем больше заслуг, тем больше должна быть награда. Поощряйте свою команду, даже если успех в основном связан с успехом самого лидера. Развивайте чувство собственного достоинства у подчиненных. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не поленитесь еще раз похвалить сотрудника. Доверяйте своим сотрудникам и признавайте собственные ошибки на работе. Так или иначе о них узнают члены коллектива. Но сокрытие ошибок — проявление слабости и нечестности.        

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе

При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Особенности делового общения

Деловым общением принято называть разноплановые процессы формирования контактов между индивидами, которых связывает профессиональная деятельность. Главной особенностью такого общения является регламент, то есть безоговорочное подчинение нормам культуры и этики коммуникации.

Еще одной особенностью делового общения является то, насколько человек придерживается культуры речи

Во время коммуникации он должен уделять внимание стилистике, грамматике. Если в его речи присутствует огромное количество ошибок и неправильно построенных предложений, то это меняет в худшую сторону его социально-культурный статус

Деловое общение должно быть организовано в зависимости от потребностей всех участников коммуникативной деятельности. Должны быть учтены взаимные интересы, запросы. Это в значительной мере повышает продуктивность общения.