Конфликт. этапы конфликта. этапы развития и разрешения конфликта

Когда это нормально?

Если вспомнить сущность социального конфликта, то станет ясно, что любое взаимодействие в этой форме изначально имеет рациональное зерно. Так что, с точки зрения социологии, даже открытое столкновение — вполне нормальный тип взаимодействия.

Проблема лишь в том, что люди нерациональны и часто идут на поводу у эмоций, а также могут использовать их в своих целях, и тогда стадии развития социального конфликта задерживаются на эскалации и раз за разом возвращаются к ней. Цель теряется, что не приводит ни к чему хорошему. Но слепо избегать конфликтов, постоянно жертвуя своими интересами, — неправильно. Миролюбивость в данном случае совершенно не нужна, иногда необходимо постоять за себя.

Урегулирование конфликта

На какой стадии проще всего урегулировать конфликт, зависит от участников и целей, которые они преследуют. Когда собеседники готовы пойти на сотрудничество до начала бурных разногласий, решить проблему можно быстро и с максимальной выгодой. Если существуют недопонимание, нехватка информации, нужно вывести возможного противника на диалог. Конструктивное общение поможет назвать проблему и мирно устранить ее. Для этого нужно понимать суть, выяснить скрытый мотив конфликта, если он имеется.

Виды памяти у человека в психологии, классификация основных типов

Расположение к себе собеседника является обязательным атрибутом для определения причины разногласий.

Дополнительная информация. Общение на дружеской волне без перехода на личные темы, использование уместных шуток помогут создать комфортную атмосферу для беседы. Когда цель участника – добиться определенного результата, и он не намерен отступать, мирно решить проблему не получится. Поведение будет характеризоваться агрессивностью. Нужно оценить возможные потери и принять решение о тактике поведения, отступить до начала борьбы или попытаться свести к компромиссу.

Агрессия в конфликте

Нельзя избегать конфликта, надеясь на его самостоятельное разрешение. Такая тактика поведения отложит острую стадию процесса, но не устранит причину. Понимание проблемы и желание слушать собеседника помогут быстро справиться с ситуацией.

Самый эффективный метод урегулирования разногласий – сотрудничество. Когда стороны объединяются для достижения общей цели, это достигается при взаимопонимании участников, достигнутом в результате переговоров. Компромисс позволит решить проблему с минимальными потерями или выгодой для обеих сторон. Участники на основании полученной информации и собственного мнения принимают решение, устраивающее всех.

Конфронтация и насилие применяются при превосходстве одного из участников. Он может иметь неограниченную власть или ресурсы. Сопротивляться ему не представляется возможным, так как аргументы и другая точка зрения его не интересуют. Цель – получить желаемое любым путем. Такие тактики должны применяться в крайних случаях, если результат слишком важен, и нет другого выхода, кроме как принудить соперника выполнять неудобные для него требования.

Понятие конфликта и основные этапы развития

Определение 1Конфликт –динамическое образование, сложной структуры, имеющее границы и этапы развития.

Границы конфликта представляют собой внешние структурно-динамические пределы конфликта, которые могут быть трех видов:

• субъектные, выраженные в количестве основных участников;
• пространственные, зависящие от территории конфликта;
• временные, обусловленные продолжительностью конфликта.

Замечание 1

Для погашении конфликта, сторонами должен быть заключен договор, определяющий процесс, результаты, соотношение сил, нормы и правила последующего взаимодействия оппонентов. Чем конкретнее обозначен предмет конфликта, тем быстрее и эффективнее будет локализован конфликт во времени и пространстве.

Готовые работы на аналогичную тему

• Курсовая работа Этапы развития конфликта 490 руб.
• Реферат Этапы развития конфликта 240 руб.
• Контрольная работа Этапы развития конфликта 200 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Длительность конфликта зависит от следующих факторов:

• ясность целей конфликтующих сторон;
• степень согласия сторон относительно смысла победы и поражения;
• способность лидеров оценить стоимость победы и убедить сторонников прекратить конфликт.

В динамике конфликта можно выделить три основных периода:

• латентный период (предконфликтный);
• открытый период (конфликт);
• латентный период (послеконфликтный).

Понятие конфликтной ситуации

Конфликтная ситуация – наличие противоположных интересов, мотивов и взглядов на жизнь. Например, руководитель и его заместитель имеют разное видение стратегии компании, но оба заинтересованы в ее развитии. Это конфликтная ситуация. Потенциально она может развиться дальше, когда каждая из сторон будет навязывать другой свое видение. В таком случае ситуация перерастает в полноценный конфликт.

Основное отличие конфликтной ситуации от конфликта в том, что последний – это уже имеющееся столкновение, в то время как первая – лишь предпосылка к нему.

Конфликтная ситуация

В обыденной жизни эти понятия не различаются, как в литературе по психологии или конфликтологии. Поэтому для упрощения понимания темы можно считать конфликтную ситуацию и конфликт синонимами.

Внимание! В конфликтологии выделяются понятия предмета и объекта конфликта. Предмет – это противоречие, которое лежит в его основе. Объект – это та ценность, на почве которой конфликтуют

Это могут быть не только деньги, но и хорошие должности в организации или ролевые права (когда хотят стать начальником, например)

Объект – это та ценность, на почве которой конфликтуют. Это могут быть не только деньги, но и хорошие должности в организации или ролевые права (когда хотят стать начальником, например).

Стадии социального конфликта

Принимая непосредственное участие в противостоянии, довольно сложно абстрагироваться и мыслить о чем-то ином, поскольку часто расхождение во взглядах бывает довольно острым. При этом наблюдатели конфронтации могут без труда выделить основные стадии социального конфликта. Обычно социологи расходятся во мнениях о количестве стадий социального противостояния. Зато все они сходны в определении социального противоборства. В узком смысле, социальным противостоянием именуют конфронтацию, причиной которой стали разногласия социальных общностей в обосновании трудовой деятельности, в целом ухудшение экономического состояния и статусного положения либо в сравнении с иными коллективами, снижение уровня удовлетворенности совместной деятельностью. Характерным признаком социального противостояния считается существование объекта противоборства, обладание которым имеет связь с фрустрацией индивидов, вовлеченных в социальную конфронтацию.

Основные стадии социального конфликта: латентная (скрытое нарастание недовольства), пик социального напряжения (явное выражение противостояния, активные действия участников), разрешение столкновения (снижение социальной напряженности путем преодоления кризиса).

Латентная стадия знаменует этап зарождение конфликта. Часто она даже незаметна для стороннего наблюдателя. Все действия этой стадии развиваются на социально-бытовом и психологическом уровне.

Примеры стадии конфликта — зарождение (разговоры в курилках или кабинетах). Нарастание этой фазы можно отследить по ряду косвенных признаков. На латентной стадии конфликта примеры признаков можно привести следующие: рост числа прогулов, увольнений.

Данный этап может быть довольно растянутым по длительности.

Пиковая фаза является критической точкой противостояния. На пиковой стадии протекания конфликта взаимодействие между противоборствующими сторонами достигает предельной остроты и интенсивности

Важно суметь выявить прохождение данной точки, поскольку ситуация конфронтации после своего пика, как правило, поддается управлению. Одновременно с этим социологи утверждают, что вмешательство в столкновение на пиковой фазе бесполезно, нередко даже опасно

На пиковой стадии конфликта примеры можно привести следующие: вооруженные массовые восстания, территориальные разногласия держав, забастовки.

Угасание конфронтации происходит вследствие либо исчерпания ресурсов одной из участвующих сторон, либо достижения соглашения.

Постконфликтный этап

1. Частичное разрешение. Этапы социального конфликта завершаются на этой относительно мирной стадии. Данное состояние характеризуется сохранением эмоциональной напряженности, переговоры происходят в атмосфере обоюдного высказывания претензий. На этом этапе противостояния часто возникает постконфликтный синдром, который чреват развитием нового спора.
2. Нормализация, или полное разрешение конфликта. Эта фаза характеризуется полным устранением негативных установок и выходом на новый уровень конструктивного взаимодействия. Этапы управления конфликтом на данной стадии полностью завершаются. Стороны восстанавливают отношения и начинают продуктивную совместную деятельность.

Функции социального конфликта

Все возможные функции социального конфликта разделяются на:

• конструктивные — привносящие положительный эффект в сложившуюся ситуацию;
• деструктивные — разрушительные для ситуации и взаимоотношений сторон.

К конструктивным функциям можно отнести разрядку напряженности между участниками конфликта, положительные изменения в межличностных взаимоотношениях, взаимодействии групп и социума в целом.

Деструктивные функции несут разрушения и дестабилизируют взаимоотношения сторон.

Одними из самых важных функций социального конфликта считаются следующие:

1. Сигнальная — помогает расценивать возникновение конфликтной ситуации как сигнал о том, что во взаимоотношениях индивидов, групп и в обществе в целом существуют некие проблемы, которые необходимо устранить или свести к минимуму.
2. Информационная — понимание сути конфликта способствует наиболее точному определению причин его возникновения и способов выхода из него.
3. Дифференцирующая — относится, скорее, к конфликтам, затрагивающим интересы большого числа членов общества. Благодаря данной функции общественные отношения становятся более структурированными, происходит разделение людей на социальные группы.
4. Динамическая — социальным конфликтам приписывается роль двигателя в развитии общества и отношений в нем.

Виды

Подробную классификацию предлагает Ральф Дарендорф. Он группирует их по конкретным признакам.

Сколько сторон участвует:

• внутриличностный – вызванный внутренними противоречиями человека;
• межличностный – СК между несколькими людьми, что могут принадлежать, как к одной социальной группе, так и к разным;
• межгрупповой – противостояние между социальными группами.

Как направлено взаимодействие:

• горизонтально – между индивидами, которые не подчиняются друг другу;
• вертикально – между индивидами, которые связаны отношениями начальник – подчиненный;
• смешано.

• объективно обусловленный – когда к СК привела объективная проблема, которую нужно решить;
• субъективно обусловленный – вызванный личными противоречиями, эмоциями оппонентов.

Каковы функции:

• созидательный – приводит к позитивным изменениям в обществе;
• разрушительный – дестабилизирует общественный порядок.

Как долго протекает:

• кратковременный;
• затяжной.

Каково внутреннее наполнение:

• рациональный;
• эмоциональный.

Как разрешаются:

• мирные;
• вооруженные.

Какова суть проблемы, приведшей к СК:

• экономические;
• производственные;
• идеологические;
• политические;
• семейно-бытовые;
• правовые и проч.

Какова форма:

• внутренний;
• внешний.

Каков характер возникновения:

• спонтанный;
• преднамеренный.

Каковы масштабы:

• личный;
• групповой;
• региональный;
• локальный;
• глобальный.

Какие средства развития применяются:

• ненасильственные;
• насильственные.

Как влияет на развитие социума:

• прогрессивный;
• регрессивный.

Какие жизненные сферы затрагивает:

• этнические;
• семейно-бытовые;
• политические;
• экономические и проч.

Кроме того, Д. Катц предлагает выделять СК между прямо и косвенно конкурирующими группами, а также конфликт внутри группы (в таком случае целью является вознаграждение).

Предконфликтный период

Предконфликтный период состоит из следующих этапов:

• возникновение проблемной ситуации;
• осознание проблемы субъектами взаимодействия;
• разрешение проблемы неконфликтными способами;
• формирование предконфликтной ситуации.

На данном этапе возникновения проблемы формируется противоречие между субъектами, в частности между их целями, мотивами, действиями, стремлениями. Так как существующее противоречие еще не осознано и конфликтные действия отсутствуют, то эта ситуация носит название проблемной. Ежедневно возникает множество проблемных ситуаций в разных сферах нашей жизни. Они могут существовать длительное время, но не переходить в открытый конфликт. Условием перехода в конфликт является осознание сторонами проблемной ситуации.

Необходимо подобрать научные статьи для учебной работы? Укажи тему и получи ответ через 15 минут получить помощь

Осознание проблемной ситуации заключается в восприятии возникших противоречий и понимании необходимости предпринять какие-то действия с целью их разрешения. Ситуация в данном случае воспринимается достаточно субъективно, что обусловлено наличием препятствий для реализации интересов. Субъективность восприятия ситуации также объясняется различиями в социальных установках, ценностях, знаниях и интересах сторон. Следует отметить, что чем сложнее ситуация и быстрее она развивается, тем выше степень вероятности ее искажения.

Следующий этап предконфликтной ситуации – это попытка сторонами разрешить проблему не прибегая к конфликтным способам. Осознание противоречия не приведет к противоборству, если попытаться решить проблему путем убеждений, просьб, информирования оппонента и даже уступки.

В предконфликтной ситуации действия другой стороны рассматриваются как непосредственная угроза и это является пуском механизма конфликтного поведения.

Стратегия приспособления

При стратегии приспособления часто происходят попытки удовлетворить интерес партнера в ущерб своим собственным интересам. Иначе говоря, приспособлением является ряд действий, совместных с другой стороной, и без отстаивания личных интересов, для того чтобы сгладить конфликтную ситуацию. Эффективной эта стратегия бывает при ситуациях, когда итог дела очень важен для одной из сторон и не представляет особого интереса для другой стороны, а также в случаях, когда человек может пожертвовать личными интересами ради общего дела или партнера.

Замечание 2

Если рассматривать стратегию приспособления со стороны индивидуального удовлетворения, то оно связывается со случаями выигрышей и проигрышей, так как приспосабливающийся человек проигрывает, и тем саамы предоставляет возможность выиграть партнеру.

При рассмотрении стратегии приспособления в ключе удовлетворенности отношениями, то постоянное приспособление порождает две главные проблемы:

1. При улаживании конфликта посредством приспособления одного партнера к другому приведет к невысказанности своей точки зрения, важных фактов, аргументов. Это может повлиять на принятие неверных решений.
2. Если основываться на теории обмена, стратегия приспособления может привести к тому, что человек, который приспосабливается все время получает меньше. Это приведет к тому, что в определенный момент данное положение дел перестанет его устраивать, и этот человек захочет найти сбалансированные отношения с другим человеком.

Вместе с тем, важно отметить, что если предмет противоречия не имеет важного значения для сторон, а намного важнее сохранение отношений, то стратегия приспособления может быть вполне применима. Кроме того, некоторые деловые культуры допускают именно такое урегулирование конфликтов

Так, например, японцы считают, что более разумным решением для человека, позволяющим сохранить свое лицо, является приспособление, а не риск утраты уважения к себе при вступлении в ссору.

Конфликтогены

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникают без воли участвующих сторон. Это связано с особенностями нашей психики и тем, что большинство людей либо не знают их, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтные токсины. Это слово означает «способствующий конфликту».

Мы называем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту, причиной конфликта.

Коварный характер агентов конфликта можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к тому, что говорят другие, чем к тому, что говорим мы. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают значения тому, что говорят, но придают большое значение тому, что слышат сами». Действительно, в этом виноваты все, а не только представительницы прекрасного пола. Эта особая чувствительность к обращенным к нам словам происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможных нападок. Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других людей, и поэтому не обращаем такого строгого внимания на их слова и поступки.

Личностная психологическая защита возникает бессознательно как система стабилизации личности, защищающая сферу сознания индивида от негативных психологических воздействий. В результате конфликта эта система срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость в такой защите возникает, когда мысли и чувства, угрожающие самооценке, сформированному «эго-образу» личности, системе ценностных ориентаций, снижают самооценку личности.

В некоторых случаях восприятие человека может быть далеко от реальной ситуации, но реакция человека на ситуацию формируется на основе его восприятия, на том, какой она ему представляется, и это обстоятельство существенно осложняет разрешение конфликта. Негативные эмоции, порожденные конфликтом, могут быть довольно быстро перенесены с проблемы на личность оппонента, который дополнит конфликт личной контрреакцией. Чем больше обостряется конфликт, тем более неприглядным становится образ оппонента, что еще больше осложняет его разрешение. Это создает порочный круг, который очень трудно разорвать. Желательно сделать это на ранних стадиях события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Причины национальных разногласий

Военные разногласия возникают по разным причинам. Самые распространенные из них:

1. Социальная неустроенность местного населения или других стран.
2. Экономические ресурсы и постоянное развитие бизнеса, выходящего за пределы одной страны.
3. Географическое несогласие об установлении четкой границы между народами.
4. Политический формат поведения властей.
5. Языковые и культурные особенности населения. Историческое прошлое в отношениях между странами, где изначально или впоследствии возникали разногласия.
6. Этнодемографические (численное превосходство одного народа над другим).
7. Война за природные ресурсы и возможность доминировать одной национальности в ущерб другой.
8. Психологические, религиозные и межконфессиональные мотивы.

Отношения между обычными людьми выстраиваются так же, как и между народами. Везде можно увидеть слабых и сильных, довольных и недовольных, бедных и богатых, правых и виновных. По этим причинам межнациональные разногласия похожи на те, что являются предпосылками противостояния между народами.

Как гласит история, каждое противостояние населений проходит по следующим фазам:

1. Возникновение, зарождение спорной ситуации. Это не всегда заметно и осознанно, может иметь скрытый, едва заметный характер.
2. Подготовительная, предконфликтная стадия, во время которой стороны проверяют свои возможности и силы, информационные материальные ресурсы, ищут партнеров, оценивают альтернативные пути решения проблем, «пишут» сценарий возможных и реальных действий.
3. Инициализация, то есть поиск ситуации или события для начала противостояния между возникновениями разных интересов.
4. Ход, развитие.
5. Кульминационная, кризисная, пиковая фаза, где происходит неизбежный момент столкновения в развитии между государствами. Эта финишная стадия конфликта способствует дальнейшему прогрессированию возможных событий.
6. Возможное разрешение и предотвращение последствий.
7. Эффективное преодоление причин и снижение противостояний.
8. Необходимые договоренности и принятие общего решения для урегулирования.
9. Кризисная ситуация.
10. Террор, локальные вооруженные действия.

Межэтнические конфликты: примеры

Рассмотрим различные типы межнациональных конфликтов, что выявляются через характер взаимных претензий:

1. Госудаственный (правовой): самоопределение, стремление одного народа к свободе и автономности отдельной страны. (Примеры — Ирландия, Абхазия, Южная Осетия). Страны отказываются состоять в составе других государств, вводя понятие автономии.
2. Этнотерриториальный: поиск и местонахождение географических границ и территориального положения (Пример — Нагорный Карабах).
3. Этнодемографический: тяга нации к сохранению расовой и национальной идентичности. Наблюдается в многонациональных странах. В России подобный конфликт возник на Кавказе.
4. Психологический (социальный): невольное препятствование привычному укладу жизни. Может возникать на бытовом уровне между местным населением, вынужденными беженцами и переселенцами. В 21 веке в Европе видимы напряженные межрелигиозные отношения между представителями мусульманской культуры и коренным народом.

Опасность и следствие

Каждый военный конфликт, возникающий в одной стране, неизбежно охватывает другие, соседние государства. Он угрожает обществу, свободе и миру: идет нарушение принципов демократии, ущемление прав простого народа. Вооруженный конфликт оставляет после себя гибель мирного населения, уничтожение больших городов вместе с близлежащими населенными пунктами. Следствия межнациональной войны можно увидеть по всему миру. Миллионы людей расстаются с жизнью. Сотни тех, кто становятся калеками и получают сильные травмы. Невозможно ответить на вопрос о том, почему в войне взрослых должны страдать дети, которые вырастают без отцов, остаются физическими и психологическими инвалидами.