Профессиональная этика: правила корпоративного тона

Введение

Деловое общение — важная часть жизни человека, выражающаяся в форме отношений с другими людьми. Этика делового общения — это совокупность моральных норм, правил и взглядов, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Характерной чертой делового общения является то, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения любых других целей, чаще всего для получения максимальной прибыли.

Деловые отношения — это сложный, многогранный процесс развития контактов между людьми в сфере обслуживания. Его участники действуют в официальных статусах и ориентированы на достижение целей, конкретных задач. Особенностью названного процесса является регламентация, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принципами профессиональной этики. Общение людей является обязательным условием в процессе деловых отношений, этику деловых отношений я рассмотрю на примере общения, взаимоотношений, потому что при грамотном общении умение расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.    

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Предприятия всех форм собственности, физические лица вступают в коммерческие, деловые отношения. Компетентность в сфере делового общения напрямую связана с успехом или неудачей в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается руководителей, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере менеджмента, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий является важнейшей частью их профессионального имиджа.   

По характеру и содержанию отношения бывают формальными (деловыми) и неформальными. Деловые отношения — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен действиями, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию конкретной цели. 

В целом деловое общение отличается от обычного (неформального) общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, требующие своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение условно можно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенные, в нем напрямую действуют социальные и психологические механизмы.   

Межличностное общение и учет особенностей коллектива

Немаловажным фактором для создания рабочей обстановки и нормального психологического микроклимата в любом коллективе является общение. В том числе общение руководителя с подчиненным ему персоналом.

Общаться с подчиненными нужно вежливо, ровным тоном. При этом не допускать излишнего панибратства и перехода на личные темы.

Излишняя заинтересованность руководителя в личной жизни сотрудников, их поведении вне работы может негативно сказаться на внутриколлективных взаимоотношениях.

Естественно, что в любом коллективе невозможно обойтись без обсуждения каких-либо событий из жизни сотрудников, но не следует ставить в известность руководителя практически обо всех деталях личной или семейной жизни.

Например, вполне этичным выглядит поздравление сотрудника с женитьбой или рождением ребенка. Но выяснение всех подробностей похода по магазинам после работы — выходит за рамки дозволенного общения.

Помимо межличностного общения, успешное руководство любым коллективом состоит в создании у работников ощущения защищенности, доверительности.

Любой руководитель должен отстаивать интересы своих сотрудников, если критика в их адрес является необоснованной, либо рамки дозволенного переходит начальник другого подразделения, не имеющий отношения к работе конкретного отдела.

Немаловажной составляющей общения с коллективом является постановка рабочих задач.

В практике любого руководителя должны превалировать такие формы как поручение или просьба. В исключительных случаях, когда рабочее задание стоит на стыке функционалов нескольких подчиненных, либо руководитель не знает, кому конкретно поручить задачу, можно использовать и прием под названием «вызов добровольца».

Его суть состоит в том, что начальник собирает коллектив и озвучивает поручение руководства или объем предстоящей работы. После этого подчиненным сотрудникам предлагается самим выбрать наиболее подходящего исполнителя.

Использование приказной формы постановки рабочих заданий должно быть исключением, а не повседневной практикой.

Прямые приказы нужно использовать только в каких-либо форс-мажорных обстоятельствах.

При выстраивании взаимоотношений с подчиненным коллективом, любой грамотный руководитель должен учитывать и гендерные особенности сотрудников.

Превалирование мужчин или женщин в подразделении, возрастной состав персонала, накладывает свои особенности и на этически допустимый стиль общения.

Например, в отделе, преимущественно состоящем из молодых специалистов, вполне приемлемым будет общение на «ты», без излишней фамильярности.

Но такое же обращение молодого руководителя к сотруднику предпенсионного возраста будет выглядеть неэтичным.

Любой руководитель является примером поведения для своих подчиненных. Следование правилам профессиональной и корпоративной этики должно быть неотъемлемой частью управления коллективом.

От этого зависит психологический микроклимат, мотивированность персонала и эффективное функционирование компании в целом.

17 принципов профессиональной этики руководителя

Не следует делать то, что в ваши долгосрочные планы не входит, либо в интересы компании.
Никогда не стоит делать то, о чем потом нельзя будет сказать.
Не делайте то, что не будет способствовать развитию поддержки и взаимопомощи в коллективе компании.
Не нарушайте закон.
Никогда не делайте то, что не стали бы себе советовать.
Никогда не стоит делать что-то вредное для общества, в котором живете.
Не делайте то, что может навредить слабым.
Не делайте то, что может ограничить права и свободы других лиц.
Никогда не нужно делать то, что может стать преградой для самореализации и саморазвития других лиц.
Поступайте всегда так, чтобы способствовать росту дохода предприятия, оставаясь при этом в рамках закона.
Проявляйте интерес к людям, будьте к ним внимательными.
Старайтесь запоминать подчиненных по именам.
Необходимо уметь давать указания подчиненным.
Важно уметь приветствовать людей.
Запрещено осуждение, высмеивание людей, нужно уметь ставить себя на место стороны оппонента.
Развивайте и поддерживайте в служебных отношениях чувство собственного достоинства каждого работника, творческий подход к делу и инициативу.
Слушать людей.

Как руководителю вести себя с подчиненными

Игорь Битков, Генеральный Директор ЗАО «Северо-Западная лесопромышленная компания», Санкт-Петербург

Придерживаюсь довольно простых правил управления – не унижать, не оскорблять, хвалить можно и наедине, и публично, но ругать только при общении один на один

При этом важно стараться быть объективным в любой ситуации, не пытаясь закрыть глаза на проблему. При наличии противоречий в отношениях с кем-то из подчиненных, для решения проблемы стараюсь наладить открытое общение, ведь замалчивание лишь будет усугублять проблему

Функции управленческой коммуникации

Предмет изучения коммуникации между руководителем и подчиненным является сложным и неоднозначным. В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые, в свою очередь, подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (непосредственно осуществляющие то или иное взаимодействие).

Для такого аспекта рассмотрения, как этика деловых коммуникаций в руководстве, основными функциями являются:

функция социализации

Благодаря совместной деятельности и общению молодые сотрудники не только овладевают навыками общения, но и учатся быстро адаптироваться к ситуации собеседника, общения и взаимодействия, слушания и разговора, что очень важно как для межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важным является приобретенная способность действовать в интересах коллектива, дружелюбное, заинтересованное и толерантное отношение к другим сотрудникам.
контактная функция

Целью этой функции является установление контакта как состояния взаимной готовности менеджера и подчиненного принимать и передавать сообщение, а также поддерживать взаимодействие в форме взаимной ориентации.
координационная функция, целью которой является взаимная ориентация и координация действий различных субъектов при организации их совместной деятельности.
функция понимания, т.е. не только адекватного восприятия и понимания смысла послания, но и понимания партнеров друг друга (их намерений, установок, опыта, состояний и т.д.).
амотивная функция, целью которой является пробуждение у партнера желаемых эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация на эти функции и их умелое использование помогает выявить причины трудностей при реализации конкретной задачи лидерского общения. Развитие теоретических основ лидерской коммуникации направлено на повышение ее эффективности. Таким образом, это не пустой вопрос, какую лидирующую коммуникацию мы считаем эффективной. Иногда эффективность лидерской коммуникации рассматривается с точки зрения достижения целей участников коммуникации. Но в лидерском общении могут быть два или более партнера, и у каждого из них может быть своя цель, которая отличается, а иногда и противоположна цели собеседника. Например, менеджер может попытаться убедить подчиненного выполнять определенную работу, в то время как подчиненный, в свою очередь, может попытаться отказаться от этой работы. Цели противоположны, и при отсутствии компромиссного решения решение будет «неэффективным» для одного из участников.

Эффективность лидерской коммуникации не может рассматриваться в отрыве от общей руководящей деятельности. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективная управленческая коммуникация должна рассматриваться как такая, которая обеспечивает достижение целей управленческой деятельности за счет своевременной передачи необходимой информации, оптимального психологического эффекта, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

Задачи руководителя современного типа

Ниже перечислены основные задачи современного руководителя-лидера, сформулированные Стриклендом и Томпсоном:

— Руководитель обязан быть осведомленным о всех происходящих событиях в трудовом процессе

— Обязательно должна поддерживаться корпоративная культура, позволяющая компании успешно функционировать в рамках выбранной стратегии

— Руководителю необходимо учитывать внешние изменения в мире и поддерживать в компании состояние открытости для инновационных технологий

— Нужно стараться разрешать конфликтные ситуации путем обеспечения консенсуса при формировании общей корпоративной стратегии

— Необходимо обеспечивать поддержку этических норм в компании

— Требуется осуществлять регулирование выбранной стратегии во время контроля стратегических показателей

10 основных правил деловой этики руководителя

1. Каждому руководителю необходимо уметь контролировать эмоции.
2. Руководителя следует считать должностью, а не статусом. Нужно общаться на равных с людьми на любых должностях. Нужно уметь слушать и слышать людей, пытаясь понять их ситуацию и помочь.
3. Руководителю не нужно принимать свое решение за истину. Подчиненные должны уважать, но не бояться руководителя. Не увольняйте и не штрафуйте работника за спор с руководителем. Для этого у него должно быть полное право.
4. В работе руководителя главными принципами становятся вежливость и спокойствие.
5. Каждому руководителю необходимо реально оценивать возможности и силы работников.
6. Руководителю необходимо понимать, неудачи его работников значат и неудачи руководителя. Опытный руководитель должен уметь сделать среднего специалиста настоящим профессионалом.
7. Руководитель должен быть примером для всего коллектива.
8. Руководитель должен предотвращать конфликтные ситуации и споры на работе, а не поддерживать их.
9. Руководителю следует не только ругать и делать замечания, но также мотивировать и поощрять работников. Только в таком случае сотрудники будут заинтересованы превзойти себя в очередной раз.
10. Частые наказания говорят о плохом руководстве. Не стоит наказывать недобросовестных работников, с ними нужно просто расставаться. Поощрения и наказания – удел лишь работников, которых руководитель ценит.

Справка

Ирина Денисова имеет 13-летний опыт проведения семинаров и тренингов в сфере деловой культуры (бизнес-этика и этикет, телефонные переговоры, работа с клиентами и др.). Автор статей, участник телепередач, посвященных деловой культуре. Клиенты: Альфа-банк, Международный московский банк (ММБ), Сибирская угольно-энергетическая компания (СУЭК), Трубная металлургическая компания (ТМК), холдинги «Адамас», «Аскон», «Гранул», «Лукойл», «Союзконтракт», ООО «ТД «Евразхолдинг», компании «Дента Класс», «Крок», «Лиггет-Дукат», «Мега-Ф», «Москабельмет», «Пан Спортсмен», GedeonRichter. Принимала участие в разработке этических кодексов компании WatsonTelecom (Украина), сети туристических агентств «1001 тур».

Северо-Западная лесопромышленная компания(СЗЛК) объединяет группу российских промышленных предприятий, среди которых управляющая компания (Санкт-Петербург), Неманский целлюлозно-бумажный комбинат (Калининградская область), Каменногорская фабрика офсетных бумаг (Ленинградская область), торговые дома и представительства в регионах России и странах СНГ. СЗЛК — крупнейший производитель бумаги и изделий из нее, входит в число пятнадцати наиболее динамично развивающихся предприятий Северо-Западного федерального округа.

Компания FancoLtd. работает на строительном рынке Москвы. Специализация – генподряды на проектирование и строительно-монтажные работы. Услуги: решения по организации пространства, разработка архитектурных и инженерных проектов, строительно-отделочные (монтажные) работы, управление проектами. Клиенты: ОАО «Детский мир – Центр», ОАО «Лебедянский», ЗАО «Ренова-стройгруп», ЗАО «КБ «Ситибанк», ОАО «Банк «Уралсиб», УК DouglasConsulting. Оборот за 2007 год составил около 10 млн долл. США. Численность персонала – 150 человек.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Управленческая этика рабочего процесса

Управленческая этика — совокупность моральных норм, относящихся к поведению руководителя. Совокупность базируется на принципах:

— Понимания психологического состояния сотрудников и учет этого состояния в рабочем процессе

— Контроль собственных чувств в деловых отношениях

— Управленческой культуры

Первостепенной задачей этики руководства является стабильная поддержка эффективных подходов взаимодействия персонала, как внутри коллектива компании, так и непосредственно с начальством. Базируясь на научных знаниях этики, управленческая этика является набором правил, регулирующих деловые отношения в ключе взаимоуважения и ответственности. Начальник должен служить эталоном среди сотрудников в общечеловеческом и в профессиональном плане.

Руководитель обязан:

— Являться высококвалифицированным профессионалом

— Владеть знаниями управленческой этики

— Уметь эффективно организовывать трудовую деятельность

Служебная этика руководителя

Этика руководителя — это одна из разновидностей профессиональной этики.

Любому начальнику необходимо выстраивать взаимоотношения не только в иерархической последовательности (управление — подчинение), но и взаимодействовать с равными по рангу управленцами.

Для каждой из этих категорий можно использовать свои принципы и логику общения.

Соблюдение руководителем этических норм и правил оказывает влияние на весь коллектив и результативность работы подчиненных.

Любой управленец должен быть примером поведения, своими действиями и словами показывать приемлемую поведенческую модель.

Руководитель обязан соблюдать не только общепринятые этические правила, но и внутрикорпоративные.

Если начальник не будет соблюдать нормы корпоративной этики, обходить их, то и сотрудники его подразделения и компании в целом, будут относиться к ним, как к чему-то существующему, но не обязательному для исполнения.

Кроме того, любой руководитель должен быть не только профессиональным управленцем, но и высококвалифицированным специалистом в том направлении, которым он руководит. Без специальных знаний невозможно завоевать авторитет в коллективе и успешно управлять людьми.

Отсутствие профессиональной компетенции у руководителя влечет за собой проблемы в понимании сути рабочих задач, отдалении подчиненных от руководителя и создает почву для авторитарного управления.

Нравственно-психологические качества руководителя

Нравственно-психологические качества руководителя:

1. высокий профессионализм, а именно управленческая компетентность, культура, мировоззрение;
2. ответственность и надежность, возрождение личных традиций;
3. уверенность в себе, умение влиять на своих подчиненных;
4. самостоятельность;
5. способность к решению задач;
6. эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость;
7. коммуникабельность, обязательность, близость с подчиненными, внешняя привлекательность, организационные качества;
8. способность к психоанализу и самоконтролю;
9. терпимость к слабостям работников;
10. приоритет личного примера в работе с подчиненными;
11. взаимное уважение;
12. разумное отношение к критике;
13. поддержка инициатив работников;
14. четкие требования и границы времени рабочего задания;
15. адекватная оценка вклада работников в трудовой процесс.

Основные задачи руководителя: организовать оптимальное распределение обязанностей, наладить обучение и переобучение работников, сформировать приоритеты развития организации.

показать содержание

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Нормы культуры поведения

Рассмотрим кратко основы этикета делового общения. Знание правил и норм поведения, и, конечно же, их соблюдение, приносит удовольствие и пользу их обладателю. Человек, если он хорошо воспитан, будет чувствовать себя уверенно везде, легко преодолевая психологические барьеры общения, не испытывая комплекса неполноценности и получая возможность постоянно расширять круг общения.

Правила этикета, лежащие в основах эффективного делового общения, представляют собой совокупность норм, необходимых для вежливого обхождения с людьми. В служебных коммуникациях в этом случае рассматривается соответствие внешнего вида, манер, жестов, речи, осанки, позы, мимики, одежды и тона, а также той социальной роли, которая присуща человеку и его общественному и деловому статусу. Подобные требования становятся особенно важны во время участия в каком-либо строго регламентированном событии, требующем соблюдения жестко установленных границ. Невыполнение правил этикета в этом случае будет рассматриваться как оскорбление достоинства участников коммуникаций, что вызовет их неодобрение.

Но стоит отметить, что даже при доскональном знании основ профессионального делового общения не всегда удается избежать некоторых ошибок. Ведь нормы этикета не должны применяться механически. При каждой конкретной ситуации они подлежат некоторой корректировке. А сделать это позволит профессиональный такт. Только он предохранит сотрудника от возникновения ошибок.

Рассмотрим, каким образом необходимо вести себя руководителю компании во время делового разговора. Приветствуя его участников, необходимо вежливо поздороваться с ними, пожав каждому руку (при этом не сжимая ее не слишком сильно). До того как приступать к самому разговору, следует предложить собеседникам чай или кофе. Подобная традиция появилась не столь давно. Тем не менее на сегодняшний день ее придерживаются практически все. Чашечка ароматного напитка позволит человеку избавиться от некоторого напряжения и положительно настроиться на беседу.

Знание основ этики делового общения позволит не допустить неприятной ситуации. При возникновении в процессе переговоров оплошности следует извиниться перед собеседниками за причиненные им неудобства. И только после этого разговор может быть продолжен.

Соблюдение этических основ делового общения предполагает, что при обсуждении с партнерами деловых моментов нужно стараться отвечать на все интересующие их вопросы. В тех случаях, когда по тем или иным причинам сделать это непосредственно во время беседы невозможно, следует извиниться и попросить время на обдумывание, указав определенную дату.

Проводя переговоры, необходимо держать при себе блокнот с ручкой, записывая всю самую важную озвученную информацию. Не следует повышать голос. Говорить нужно ясно и четко. Стиль одежды должен быть непременно деловым.

Принципы этики и психологии делового поведения в коллективе

Этика — это учение о нравственности, моральных нормах и правилах поведения человека в какой-либо общественной группе или среди представителей одной профессии. Для делового общения характерно преобладание корпорационных интересов над личностными. Его основной задачей является регулирование взаимодействия между сотрудниками для эффективного решения поставленной задачи.

В истоках этики делового общения лежит свод правил, принципов и норм, актуальных как для подчиненных, так и руководителей:

• не совершать противозаконных поступков или нарушающих права членов данной организации;
• ставить преимущественно долгосрочные цели и только реально выполнимые задачи;
• способствовать развитию взаимопомощи в коллективе;
• требования об увеличении прибыли могут быть выдвинуты только на законных основаниях;
• все поставленные перед коллективом или отдельными сотрудниками задачи должны решаться честным и открытым путем;
• не следует ограничивать интеллектуальный и творческий рост членов коллектива.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе

При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Основные стили руководства

Прочно закрепились в управленческой деятельности 4 стиля управления:

Авторитарный. В этом случае все организационные и рабочие вопросы решаются только одним человеком и не подвергаются сомнениям. При этом, советы от коллектива, как правило, не принимаются, вся инициатива оказывается подавлена, а высококвалифицированные и активные специалисты остаются «за бортом». Основным методом управления являются наказания. Поощрения проявляются крайне редко. Это все основывается на теории «X» МакГрегори, согласно которой все люди не желают трудиться подсознательно и всячески избегают труда, поэтому их нужно заставлять что-то делать «из-под палки».

Демократичный

В этом стиле управления преобладает совместное решение возникающих вопросов, большое внимание уделяется личному мнению сотрудников коллектива для рационального распределения ресурсов и трудовых затрат. Руководитель участвует в рабочем процессе, при этом общается наравне с сотрудниками

Этот стиль базируется на теории «Y» МакГрегори, согласно которой каждый человек имеет потребность в труде и трудовом процессе, а труд является для него необходимостью и возможностью самореализации.

Либеральный. Такой стиль характеризуется, прежде всего, абстрагированием руководителя от деталей рабочего процесса и возложением локальной ответственности на некоторых сотрудников коллектива. Данный стиль управления необходим, когда каждому сотруднику нужно дать возможность продемонстрировать свой креатив, свое видение решения какой-то задачи и позволить реализовать личные замыслы и идеи. Либеральный стиль используется широко в творческих мероприятиях и в некоторых случаях венчурного бизнеса.

Проблемно-целевой. Этот стиль имеет очень много общего с авторитарным стилем, но при этом, руководитель оказывает влияние на трудовой процесс только при возникновении какой-либо острой проблемы, требующей безотлагательного принятия решения. Проблемно-целевой стиль чаще всего применяется, когда необходимо добиться быстрого эффекта и имеются жесткие ресурсные и временные ограничители.

Заключение……………………………………………………………………………………..10

ВВЕДЕНИЕ

Бесспорным
является тот факт, что вне общения нет
личности. Но процесс общения не может
носить спонтанного, непредсказуемого
характера. Чтобы он протекал нормально,
бесконфликтно, и приводил к ожидаемым
и значимым для обеих сторон результатам,
он должен подчиняться определённым
правилам внешнего поведения, совокупность
которых обозначается понятием «этикет».

Однако сами
неписаные правила, регулирующие внешние
проявления взаимоотношений людей,
воспитывающие привычку согласовывать
свои поступки с представлениями об
уважительности, доброжелательности и
доверии, были выработаны гораздо раньше.
Они обусловлены потребностями выживания
и нормального функционирования
социального организма, необходимостью
приглушить заложенные в каждом индивиде
природные инстинкты и противопоставить
им правила общения, основанные на
взаимном уважении интересов и на
взаимоподдержке.

Достаточно
распространена точка зрения, согласно
которой этикет, как элемент внешнего
поведения человека, органически не
связан с его нравственностью: человек
с изысканными манерами, с детства
впитавший премудрости политеса, может
оставаться высокомерным, негуманным,
безнравственным. Однако такой человек
вряд ли сможет долго вводить в заблуждение
окружающих его людей относительно права
называться человеком культурным,
воспитанным. Внешняя форма поведения,
лишённая нравственной основы, теряет
свой смысл, приобретая лишь вид
замаскированного хамства и неуважения
к людям, которое рано или поздно выйдет
наружу. «Ледяная» или «хамская» вежливость
не имеют ничего общего с подлинной
культурой человека. Правила этикета,
соблюдаемые лишь внешне, позволяют
человеку в зависимости от обстоятельств
и индивидуальных черт характера с
лёгкостью отступать от них.

СЛУЖЕБНАЯ
ЭТИКА

Служебная
этика — самое широкое понятие в сфере
профессиональной этики. Под служебной
этикой понимают совокупность наиболее
общих норм, правил и принципов поведения
человека в сфере его профессиональной,
производственной и служебной деятельности.
Эти нормы должен соблюдать каждый
человек, начавший работать. Количество
этих норм невелико. Подавляющая часть
их формулируется в предельно общем
виде, с тем, чтобы быть детализированными
применительно к конкретным видам
деятельности. Требования служебной
этики:

Дисциплинированность.
Конкретизация этого понятия происходит
в зависимости от специфики и содержания
труда.

Сбережение
материальных ресурсов, предоставляемых
работнику для осуществления производственной
деятельности. Эти ресурсы могут быть
самыми разными. Необходимость восполнять
утраченные ресурсы тяжким грузом ложится
на прибыль и себестоимость продукции,
отсюда требование сводить потери к
минимуму. В эту норму входит сбережение
тепла, зданий, техники, материалов и
т.д.

Корректность
межличностных отношений. Человек в
сфере своей трудовой деятельности
должен вести себя таким образом, чтобы
как можно меньше возникало межличностных
конфликтов, и чтобы другим людям было
комфортно работать рядом с ним при
прямом и косвенном межличностном
контакте.

Все эти
требования делятся на две подгруппы.
Первая подгруппа: включает в себя
требования в межличностных контактах
по горизонтали(подчинённый – подчинённый,
руководитель-руководитель). Вторая
подгруппа: включает в себя требования
в межличностных контактах по вертикали
(подчинённый — руководитель).Тут главное
требование к подчинённому — признание
самого права руководителя отдавать
распоряжения, что включает функциональные
обязанности, принятые на себя человеком
по трудовому договору.

Подчинённый
должен, исходя из этих обязанностей,
соответствующим образом строить своё
поведение, и не использовать различные
формы уклонения от исполнения распоряжений.
Уклонение может быть гласным, публичным,
с выставлением определённых условий
руководителю. Может быть скрытым,
принимать характер тайного (с помощью
мимики, жестов, отдельных слов)
провоцирования руководителя на открытые
действия против подчиненного. В этих
ситуациях подчинённый для окружения
часто может представляться страдающей
стороной, а реакция на него руководителя
— неадекватной. Одной из причин подобного
поведения подчинённых может быть
стремление нажить определённый социальный
капитал, выглядеть гонимым, приобрести
статус неформального лидера, добиться
каких либо льгот для себя и т.д.